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中层主管必备的四项技能

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在杭州管理培训开办中层管理培训时,认为当上主管是一件让人开心的事,却也是操心的开始,不但要达成上级交付的任务,还要带领部属有效率地工作。这种情形,最常发生在中层主管身上。

中层管理者必须具备的能力很多,像专业能力、沟通能力等等,但更重要的是必须体认和熟悉自己应该扮演的角色:连结高层和基层彼此不同的想法,化解价值观差异,并创造沟通机会。

由于公司经营者和第一线人员负责的任务大不相同,所以中层管理者须设法将领导者的愿景,转化成可实行的计划,再交由部属付诸行动。

这个“承上启下”的角色,正是中层主管最大的考验,因为中层主管的绩效优劣,除了自身的专业能力之外,最主要是取决于旗下部属的工作成效,而管理高层也会以此作为评断中层主管管理能力的标准。在参加企业培训师吉宁博士的杭州公开课培训后发现,为了赢得部属的心,带领他们合力达成公司的目标,主管不妨培养以下4项技巧:

1、营造坦诚文化,让部属敢说真话:组织很常发生报喜不报忧的情形,许多像是应收账款还未收回或客户跑单之类的坏消息,部属有时会选择隐匿不报,这对公司绝对有害无益。

为营造坦诚的企业文化,主管在碰到问题时,应和部属一起面对,而非一味怪罪,如此才能取得员工的信任,也才能在碰到坏消息时,及早被告知,实时采取适当的解决方式。

2、部属表现好坏,都要给予评价:对于绩效良好的员工,应公开给予赞美,一方面表达谢意,另一方面也要让员工了解目前的努力方向是正确的。对待表现欠佳的员工,则应在确实了解问题之后,于私下场合责备并提供指导。

主管若是对于员工的表现漠不关心,部属不但无法了解主管的想法,也可能会在工作上草率应付。

3、“重视”、而非“监视”部属:所谓“走动式管理”,是为了让主管可以从现场工作中,掌握及了解第一手信息。然而,许多主管接触基层职员的目的,却是为了监控部属的工作进度,连琐碎的杂事也不放过,结果只会适得其反。

主管一旦将任务交派给部属,就应该信任员工的能力,放手让他们尽情发挥,才能创造最大的功效。

4、引导部属自己找答案:部属遇到问题时,在条件许可下,主管未必要马上提供协助,反倒可以透过提问,试着让对方自行找寻解决方案,如此将有助于激发员工潜能,提升员工的信心。在这种时候,主管应以聆听取代表达,以提问取代建议,创造一个互相的学习成长空间。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。