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管理培训:培训师如何提高提问技巧

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

很多培训师在与笔者沟通时,都说遇到特别大的困惑,就是如何有效提问,提问到底可以达到什么目的。本文就提问的目的及如何提高提问技巧进行探讨,与大家共享。希望大家能对提问有个新的认识,并熟练掌握提问技巧,特别是通过文章中的两个训练方法,使之提问技巧得到一个提升。
提问,一种非常重要的培训手段,每个培训师都应该善于提问,实际上优秀的培训师都应该是提问专家。
提问的目的
通过提问,可以达到以下五种目的:
1、吸引注意力;
2、获取信息;
3、提供信息;
4、引导他人进行思考;
5、结束讨论
优秀的的提问者在提问时,总是知道自己提问的目的。作为培训师,你可以通过有意识地提出不同类型的问题,以达到不同程度的控制。
吸引注意力。我们通过提问吸引学员的注意力,对谈话进行控制。“你在听吗?”“你跟得上吗?”以及“对于这个问题,我的讲解是否清楚了?”等问题可以吸引学员的注意力,通过它可以要求学员提供信息,因为通过这种提问,可以迫使学员集中注意力,并思考问题的答案。
获取信息。为了获取信息,最典型的提问方式就是封闭式型问题了,因为为了提出违者封闭型问题,提出者必须在提问之前,确定问题答案的参数。因此,提问的目的就是为了填补这个空白,为了提供提问者所必需的信息。当你利用开放型问题来要求对方作出解释时(例如,“为什么?”或者“那是怎么回事?”),你的目的就是获取信息。
提供信息。对于提问的这种功能,你要特别注意。它意味着提问者具有优越感,这种提问听起来有一种居高临下的感觉。要特别慎用。
引导他人进行思考。这种提问方式在培训中最为有效,它可以引导赏进行思考。它经常以开放型问题的形式出现,例如,“为什么是这样的?”“如果….会怎样?”或者“你怎样解释这种情况?”通过这种提问方式,可以激励学员学习,使他们为学习做好准备,还可以降低那些自以为领袖人物的学员的威信,或者说,通过这种提问方式,可以发现学员对某个话题是否感觉到兴趣。
结束讨论。“我们大家都同意这一点吗?”或者“还有什么问题吗?”等,当你提出这些问题时,就表示讨论到此为止。
提高提问技能的技巧
这时,大家可以会问,如何才能提高提问技能呢?以下两种技巧可以有效地帮助你提高提问技能。
打破封闭思维习惯。要达到这个目标,你应该对其他提问方式有所了解。我们很多人都被封闭型提问方式所禁锢,我们很容易提出封闭型问题。为了做到以同样的熟练程度提出开放型问题,你应该消除对开放型号问题的偏见,选择适合自己的培训目标的提问方式。
在下次进行培训时,你可以带上录音笔或MP3,只要具备录音功能的设备都可以,对你所提出的问题进行录音,然后听录音,并写下你在讨论中所提出的每个问题;将你所提出的封闭型问题下面划线;分析每个封闭型问题,思考对同样的内容提问时,如果采用开放型提问方式,该如何提问;写下新的问题,即开放型问题;重复以上操作,直到你已经完全习惯于采取开放型的提问方式。
通过这种练习,可以提高你的开放型提问技巧,可以使你的培训中,即采取你已以为常的封闭型提问方式,同时又能综合利用开放型提问方式。
开展提问游戏。当你和其他(任何人)呆在一起时,试试看,如果除了提问题,你不采取任何其他措施,你能让对方保持交谈状态的时间。从谈话开始,直到你自己不得不回答问题,或者你不得不采取除了提问之外其他的反应方式,就是你所应该记录的时间。当你不得不回答问题,或者你不得不采取除了提问之外其他的反应时,你就得重新开始游戏。如果你的谈话对象是宾馆前台接待员、服务生、出租车司机或者在飞机上你的邻座,这种练习更有效,更有挑战性。
通过这种练习,你会成为熟练的提问专家,不管发生什么事情,你的第一反应将会提出问题。当有人对你提出异议时,你的第一反应将不是与之抗争,而是通过提问降低冲突。当学员犯了错误时,你不再不耐烦,而是向他们提出问题。这种提问的技巧可以帮助你对问题进行控制。

标签:管理培训

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。