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建设企业价值观需要注意的问题

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

  建立企业价值观是需要实践结合理论的,而建设企业价值观时还存在几个问题需要注意。

  

  不少企业认为价值观要大而全,把所有认为重要的理念都写入价值观。有时候,我们看到一个企业有一大堆理念体系,但都没有深刻阐释,往往是浅尝辄止,空洞无物。比如国内一家知名的家电企业,光企业理念就有39条,里面很多内容是重复的或者不属于企业理念层面的内容,而且竟然没有核心价值观的表述,让人感觉不到企业究竟提倡的是什么。

  核心价值观是企业笃定恪守的价值标准和行为准则,是企业相对固定的元素,不会随波逐流或者轻易改变。比如强生公司创始人约翰逊写下强生信念“减轻病痛”时,是因为他深信这是企业存在的价值和宗旨,强生公司可以推出很多产品,但是这个基本理念将指导企业的战略和文化,不会改变。

  核心价值观不在多而在精,如果核心价值观多于6条,可能就证明公司没有找到真正核心的价值观。比如宝洁公司的核心价值观是“产品完美、不断自我提高、诚实与公平、尊重与关心个人”;索尼公司的核心价值观是“做先驱、做不可能的事情、尊重和鼓励每个人的能力和创造力”;波音公司的核心价值观是“永为先驱、应付重大调整与风险、产品安全与品质、政治与合乎伦理的业务、念念不忘航空事业”。

  

  提到价值观,我们马上就会想到“诚信”、“以人为本”、“团队合作”、“创新”这些词,即使是很小的企业,在他们印制的宣传广告或者公司网站上,也都有诸如此类的价值观、宗旨、精神之类的话,仿佛这是企业宣传的必要手段。有总比没有好?真的是这样吗?

  “沟通、尊重、诚信、卓越”曾经是一家跨国公司的价值观,他们曾被誉为美国新经济的楷模,而且常常炫耀自己的企业文化。可实际情况是什么呢?他们唯利是图,采取欺诈的手段牟取暴利,根本没有诚信可言,并最终导致公司破产。这家公司就是赫赫有名的安然公司。安然的例子告诉我们,价值观关键在于真实性,而非表述形式。如果公司制定了“诚信”的价值观,就要像宗教徒一样去信守和维护自己的价值观,否则价值观就不过是一句口号而已。创立IBM的老沃森是一个清教徒,他提倡的“大家庭文化”为每一个IBM员工制订了严格的行为标准和道德规范,至今仍是IBM的文化核心。相反的,如果企业高层提倡“诚信”,但却根本没有按照诚信的要求去做,就会在员工面前丧失威信,反而给人一种“虚伪”的感觉,安然、安达信和世通公司的倒闭都说明了这一点。

  

  有一种观点认为,对于同行业的企业,在价值观层面是应该一致的。仁达方略管理咨询公司并不认同这种观点。拿HP和IBM来说,他们同属IT制造与服务业,但是文化差别非常大:蓝色巨人IBM更强调规范化,员工西装革履,穿着整齐,公司规章制度要求严格;HP公司的工作环境则相对宽松,更强调个人的自我管理和控制,甚至可以不按时上班,只要你完成工作就可以。HP和IBM都是非常成功的企业,他们的文化同样优秀,HP更关注科技与人,而IBM更强调工作要“追求完美”。

  根据调查,100强中,55%的公司声称“诚信”是它们的核心价值观,49%的公司倡导“客户满意度”,而40%的公司信奉“团队精神”。这些都是优秀的文化要素,但这样的术语不能成为指导员工行动的明确纲领。千篇一律的价值观非但不能体现公司文化的特色和个性,反而会使企业逐渐沦为平庸之辈。

  “以人为本”同样是IBM与HP文化的重要内容,但是在理解和表述方面还是有所区别,对比如下:

  IBM文化强调“必须尊重个人”。这是他的创始人老托马斯?沃森在企业创立之初就制定下来的核心价值观。IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重,同时也希望每一位员工尊重顾客,即使对待同行竞争对手也应同等对待,公司的行为准则规定,任何一位IBM的员工都不可诽谤或贬抑竞争对手。

  HP文化则强调“我们信任并尊重个人”。他们认为面对任何情况都应坚信:只要给予员工适当的手段和支持,他们愿意努力工作并一定会做得很好。HP吸纳那些能力超卓、个性迥异及富于创新的人加入,承认他们对公司所做的努力和贡献。HP人积极奉献,并能分享其通过努力所获得的成功。

  

  战略与理念谁为先或者说谁决定谁的问题一直困扰着我们,正如“先有鸡、后有蛋”还是“先有蛋、后有鸡”一样。TCL总裁李东生在谈到几年前他们投资互联网失败的情况时说,自己很佩服GE的杰克?韦尔奇。当时面临网络狂潮,很多企业都表现得很浮躁,TCL就是这样;但是杰克?韦尔奇则认为GE不宜大胆进入互联网,因为GE的文化与互联网文化不是很融合,后来互联网泡沫的破灭验证了他决策的正确。李东生说,如果当时能考虑坚持TCL的文化和价值观,也许就不会出现那样的投资失败。

  

  正如安然公司的例子一样,有不少企业天天标榜“诚信”的价值观,私下里却在干着愚弄股民、投机牟利、权钱交易的勾当,这样的企业,又怎么能有优秀的企业文化呢?

  “言必行,行必果”,这句话同样适用于那些渴望建立优秀文化的企业。如果没有高层的以身作则和全力推行,企业文化永远只能流于形式,不可能对企业产生巨大的促进作用。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。