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客户服务:打江山容易,守江山难

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”

陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答:“我的割草工也做了。”

男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”

男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

笔者认为—-笔者曾见过一个经营非常好的公司,这家公司和其他公司没什么特别,只是其客户服务部的员工比一般其他公司多了三倍。有一天我问这个公司的老总为什么聘请这么多客户服务人员,这个老总的回答一语惊人:“销售是骨,服务是血,所以我们的客户服务人员比销售人员还要多。”服务营销已逐渐成为了企业决胜千里的有效利器。服务的关键在于沟通,沟通的目的是为了服务,其实市场永远是一个挑剔的雇主,它的需求永远在变化。

笔者认为,企业只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处。不要萧规曹随,凡事想想清楚事出何因,多问几个为什么?

许多企业都认为最难的是招商。其实,对于许多已拥有了客户的企业来说,市场维护才是最难点,因为市场瞬息万变,客户的心理也是瞬息万变的。只有不断地探询客户的评价,你才有可能知道自己的长处与短处,才能在市场上保持不败。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。