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网店管理:从夫妻网店到团队管理的经验

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

从人员的组成上来看,新加入团队的成员有可能是外部人员、朋友、亲戚等,如果原来是合伙创业的话,整个团队就有可能出现夫妻、兄弟、亲戚、朋友以及外部人员共同组成的局面,有一些家族企业的框架。从实际情况来看,网店创业初期大多为家庭创业,发到后一定规模后,想要徐图再进就不得不面对家族企业管理所遇到的一系列问题。该如何对待家族化网店体系的管理呢?家族化网店中,家族成员间特有的信任关系和相对很低的沟通成本,是其取得竞争优势的一个有力源泉;集中决策比较灵活的特点可以使企业抓住发展机会,家族内部的信息封闭有利于企业行动的保密性不给竞争对手以可乘之机。但是,如果处理得不好,让家族因素进入到网店团队之中,并且进一步地让企业外聘人员也卷入到了这些家族因素当中,则会阻碍企业的组织发展进程,上演一场几败俱伤的“豪门”恩怨。

从规模来看,现在的网店创业已经从单纯的个人创业上升到了企业、团队创业的范畴。面对成长道路上赋予的新使命,网店店长们该如何对团队进行管理?网店创业初期的人员组成多为个人,也有夫妻、朋友,人员数量不会太多,人员管理、利益分配等经营管理上的环节几乎不存在问题;但随着团队人员不断地增加,必然涉及诸如薪酬、考核等环节的管理技巧,如果忽视团队建设必然影响网店以后的发展。

家族化网店团队的管理中,有一个使人头痛但又不能不解决的问题,如何管理好你身边的人?身边的人往往因为特殊的身份而多有优越感,忽视纪律约束。如果不对这些人加强教育,不秉公而断,就会使员工不服,涣散人心,丧失领导威仪,使很多管理制度不能落实。管好身边的人,一是要经常教育他们,带头遵规守幻,做工作的模范;另一点是,他们违反了规定,要坚决处理,不能护短。

我们再来借鉴一组有关家族企业的非常有趣的数据现象:家族企业的规模大小与企业的亲戚朋友型员工数量总是成正比。其中原因大致为领导层碍于亲情世故,此类员工高层管理做不了,就充实到一线管理或普通员工层次。也恰恰是这些特殊员工群体的存在,使得家族企业的运作效率低下、运作成本居高不下。以此为鉴,我们的网店团队又该如何杜绝这方面的问题呢?网店店主需要重新审视分析目前团队的组织架构,是否因为因人设岗,形成了错综复杂的机构层次。混杂或者不必要的机构设置,容易造成多头指挥或者产生部门特权,使得下属员工无所适从。也由于机构条理不清晰,有些独立部门缺乏必要的监督和控制,形成管理盲区导致漏洞长存。千里之堤溃于蚁穴,因此梳理整顿内部架构是家族化网店团队势在必行的组织变革行为。

现在几十人的网店团队很少设有人力资源部门,许多店长认为没必要,或许是认为作为创始人个人的威信足以震慑、管理全体员工,员工对于一切任免政策都很服气。而现代化的人力资源管理是由一个完整的工作分析行动计划、业绩评价系统、及时的工作说明、培训与发展计划、薪酬绩效考核系统等内容组成。此外放眼全体企业员工,制定任人唯贤的人力资源管理制度,为确有能力的员工提供职务晋升机会和知识技能培训,既可以有效调动非家族员工的工作积极性,又可以吸引外面的有识之士加盟企业。在此次活动中,“SOCOOL女包”的店长马名佳介绍了自己团队的人员管理方法,在选才方面唯才是举,而且重要的一点提拔名额全部从现有团队中体现,无亲属关系的“空降部队”,这样做既可以提升下属员工的工作积极性、上进心,又给为各个岗位挑选到最合适的人员,整个团队的运营效率得到提升。

从单纯的个人创业到管理一个团队,对于即将面对的问题,网店店主们要提前做好准备,切误重蹈家族企业管理混乱,寿命短暂的覆辙。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。