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互联网+时代下,如何提升客户价值?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

2015年中国经济最大的变化就是“互联网+”时代的到来,“互联网+”代表一种新的经济形态,它充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用。通过互联网+ , 将创新成果深度融合于经济社会各领域之中,提升实体经济的创新力。

互联网1.0给企业竞争带来了变化是规模聚集加快,使技术跟资本的结合更加强大。互联网+ 使得规模盈利可能有了新的冲击。今天虽然每个行业的发展要素并没有改变,但从2015年起在互联网+后会有一个根本性的改变,这个改变实际上是行业增长的要素变了。

一方面,互联网+企业发展或盈利主要是精准用户给企业带来流量、大数据和价值创造。如果今天还停留在原有的经验和认知当中,你就没有机会了。

事实上,目前最大问题就是企业发展与顾客没有建立真正关系,或并不真正了解顾客。哪怕今天企业是千亿的规模,对于顾客来说,产品满足是唯一的,千亿规模跟顾客没有任何的关系。客户关心是产品是否适合我或企业是否找到了精准用户。

互联网2.0时代是一个产业互联网。任何一个互联网企业,如果仅仅是做互联网,一定走不下去,必须回归到产业创造价值当中来,如何通过价值创造驱动实现企业发展。企业能够提供非常好的产品,同时又具有专业的服务能力,认识客户需求,相信互联网+ 就会跟你组合在一起,O2O模式成功就是这个道理。

另一方面,面对“互联网+”企业家变革是需要勇气的,即自我颠覆。变革中企业更应该建立一种互联网化的文化,叫不断进化适应。移动互联网的环境天天都在变,你又不可能天天力挽狂澜!只有自我颠覆和不断进化才能适应互联网环境下的发展。

在互联网时代,商业机会几乎都是平等的、透明的、开放的,重要的是思维的定势以及对环境的长期麻木,对于新兴互联网带来的消费者消费习惯、生活方式以及竞争格局毫无觉知,积极学习和进取之心锐减,对未来趋势的正确判断力减弱。这一切都是未来必须要克服的。

互联网大浪淘沙下,我们是否有足够的视野和高度,直面这个世界的变化?2015(中国·杭州)互联网+高峰论坛给你全面解读互联网+时代下,如何提升客户价值?超劲爆案例现场解析,关注顾客变化、关注环境变化、关注增长要素变化。做一个创造性的公司,不断学习和超越自己。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。