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论管理者的职责:沟通的有效性

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

管理者的职责每天要都要面对各种各样的问题,而其中的大多数其实都是沟通问题!

迈克尔乔丹和斯科特皮蓬是赫赫有名的篮球巨星,也是NBA历史上最伟大的后场组合之一。他们两个人正是靠着良好的沟通,才联手缔造了“公牛王朝”,乔丹曾说过:我们两个人在场上的沟通非常重要,我们相互从彼此的眼神、手势、表情中获取对方的意图,然后我们传球、空切、突破、得分,最终击败对手。

沟通其本意为“挖沟使两水相通”,人与人之间包括人与组织之间由于思维、情绪、能力等方面的差异,对诸多事务的看法千差万别,如何消除分歧、达成共识,靠的就是有效沟通!在日常的工作当中,沟通无处不在。作为管理者的职责来说,沟通是一项最基本的职业技能。

不少管理者的职责在与下属的沟通过程中效果往往不理想,究其原因,不外乎以下三点:

一、思路不够清晰、表达模糊不清。

二、一味高谈阔论、不善用心倾听。

三、不懂换位思考,双向交流不畅。

管理者的职责其实就是“管人理事”,其中最难的是“管人”,而“管人”不易最主要的还是沟通问题。与下属沟通,既可以是彼此间的交流,也可以是参与式的培训,更可以是帮助性的提升。我们要学会尊重下属,真诚的对待下属,在交流过程中既要明确的表达自己的立场和意图,更要耐心倾听员工的真实心声,然后针对他们考虑不周全、理解不深刻的地方,先不要急于下结论,要设身处地站在下属的角度对问题进行重新审视和分析,最终利用你的专业性对下属予以引导,让下属也学会换位思考,让他真正明白自己究竟哪里做的不对,今后该如何改进,这样一来,沟通的有效性才能提升,管理者的职责也会愈加顺畅!

沟通不是简单的你一言我一语,而是心与心的交流、思想与思想的碰撞。正所谓“有效沟通,从心开始;真诚从容,大道至简”。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。