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让沟通在企业管理中发挥牵引力

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

我们怎么样才能建立沟通一致的氛围?需要具有什么样的沟通技巧?

我们看两个拔河队的例子。一个队有人喊口号,强化沟通,同时起劲,大家跟随口令的节奏,一起用力。这就是沟通力,沟通促使团队发挥了1+1>2的作用。而另外一个队没有人喊号子,没有一致沟通,每个人也很努力,每个人都充分使出自己的力量了,但是由于A使劲的时候B没使劲,或者由于A向左使劲B向右使劲,出现摆龙了。诸多原因,后者就不可能赢,这是沟通整合的问题。

沟通不是人们时时刻刻都会想起来的,不是人们时刻都愿意沟通的,所以企业需想尽各种办法来满足各种沟通,大家讨论,大家发言,大家匿名。一方面,不可避免出现很多的牢骚、攻击、甚至一些诽谤。最主要的就是,每个人都受到了监督,形成了行为约束力,企业问题因此越来越少。此时的沟通氛围,已经产生进化作用。

企业的沟通,要起到根本的管理作用,形成系统必不可少,但这只意味着沟通整合才开始,有效的沟通整合还有赖于沟通机制。沟通机制的有效构筑,为品牌和文化的传播、发扬、丰满提供了现实的制度保障;品牌、文化的内涵则为沟通的价值进行了定位。企业的精神哲学在沟通中提炼,在沟通中辩驳,在沟通中整合,在沟通中执行。

为什么需要沟通的武器?很显然,品牌、文化光有理念不行,理念需要具体化、丰富化。而且有了理念和理念的诠释也不够,我们总不能派一支文化管理队伍,天天对员工讲,而后员工对消费者天天讲。因此,还需要一些载体,将这些理念承载下去,以丰富的形式呈现给员工和目标群体。

最好的形式自然是讲故事。几乎每一个成功的企业背后都有成功的“革命家史”,就好比海尔的“砸冰箱”一般,具有无可估量的传播价值。一方面,故事来源于员工生活,更容易被员工所接受;另一方面,故事的表现形式生的贴切,更容易传播。形象的说,“你无法告诉员工你应该做什么,但你可以告诉员工别人已经怎么做了”。但故事多了,难免有不可全信之感,并且传播的效力也会大大减弱,就好比鲜花太多反而不知道哪一朵最美。还有没有更多的选择呢?

内刊。内刊是企业的“发言人”,是具有魅力的“企业名片”。在内刊的运作中融入整合营销传播,进行内外整合,就会使内刊的传播效果最大化。在对内传播时,对企业需要的政策、科技、市场等信息进行有机整合,为提高效率、增加效益提供帮助。在对外传播时,则与企业的其他相关部门进行充分的协调、沟通,力求做到对外发布信息的精准、统一。

榜样。严格来说,榜样不能说成是“武器”,但我们不较这个真儿,无论如何榜样总是品牌传承的一个活的载体。他们不仅是业务带头人,而且是文化代言人,他们的作业至关重要:为其他员工的行为提供了样板角色,使成功成为个人渴望并可及的目标;并且,设定了一个具体形象的工作标准,激励员工朝着正面方向努力;同时,还能作为企业对外宣传的象征,增加企业无形资产。

网站。一个好的网站就可以实现传播和服务的最优化,它包括:品牌形象链接和传播、产品及服务展示、新闻与信息发布、顾客响应与服务、顾客关系维护与数据库建立、网上调查、电子商务、企业OA以及媒体桥梁等等九大手段与作用实现。

书籍。企业自费图书成本低廉,传阅时间长,使品牌宣传更为软化,国外企业、企业家传记类书籍的运作早有其成熟的机制,国内以联想、海尔、阿里巴巴等为代表的企业书籍为企业品牌的建立和建设立下了汗马功劳。书籍往往包括以下四种形式,视企业需要而灵活选择和组合:企业(企业家)传记、企业运营管理模式(案例总结)、品牌故事、新生活方式推广、企业培训教材出版等。

歌曲。好歌上帝也跟着唱,很多规模大一点的企业都有自己的司旗、司徽、司训、司歌。一曲“步步高”就唱响了步步高这家企业。但我们所说的歌曲不限于此,还可以发动员工,将企业所倡导的理念变成口号、歌谣,甚至谱成歌曲,找明星演绎。但现实中,更多的是进行现成的歌曲填词,如对当下流行的不断翻唱和翻拍,是打造企业品牌非常给力的有效方法。

年会。年会达到的效果是增强凝聚力,鼓舞士气,为来年打一个好的基础。为了年会的顺利进行,也为了充分展示公司及员工风采,年会的组织和管理需要注意把握以下几点:年会组织、主题、场地、时间、环节、嘉宾、节目、物品、细节、准备、亮点等。

还有一些不可缺少的影像、电子产品、纸质产品,如企业宣传片、FLASH、微博、微信公众平台等形式的武器。

沟通武器的开发目的,是让沟通贴近需求,让品牌和文化有形化。或许你更推崇企业故事,但每一种沟通武器都有其作用力和生命力,关键在于,你如何使用它。确切的说,是如何让它们组合起来,作为沟通整合的一个重要组成与内外部的其他资源紧密结合,达到一加一大于二的传播效果。

沟通机制的创新,意味着不断地寻求信息流的最佳运动方式,以便形成围绕核心价值观的信息网络,对接收者的行为有直接的影响力。

无论企业大小,无论何种环境,搭建务实的、制度化的企业沟通平台都需要机制的不断创新,并且制度的制定者和执行者均是人的主体,有效沟通制度的实现需要志同道合的一群精英在价值趋同的理念协调下主动地、有计划地、有组织地进行,而且需要充分的监控。

这里,我们并不否认非正式舆论的存在及其作用。而且上述的表述已将沟通机制的含义融合于正式制度及非正式制度中。但显然,沟通渠道的建设不是用于员工娱乐的工具,而是围绕企业精神理念的制度。如何灵活运用,使沟通渠道既不成为窒息创意的官僚形式,又不能过于开放的消遣流俗,还能与非正式舆论有机结合?这便不是统一模块就能解决的,至少,沟通机制要与组织设计结合,与人力资源结合,有相关的岗位设置,赋予职能,专人操作,也需要企业强制力的实施。大家会问戴尔,“你怎么让你的员工愿意用电子邮件?”戴尔回答:“很简单,你只要问他们有没有收到你用电子邮件传过去的通知就行了。”没有人希望自己漏掉信息,对不对?

同时,企业理念的整合并非要使一家公司的所有人都以同样的方式思考,那是非常危险的现象。沟通机制创新的意义在于鼓励创新的企业文化。你可以鼓励企业员工,以创新的方式来思考公司的业务、公司的品牌、顾客等课题。以不同的观点来处理问题、反应或机会,就可以创造出更多新的机会,得到新的理解和学习。

沟通机制的构筑、实施和创新,有力地回击着企业文化无用论、标签论、装筐论,以及任何质疑企业文化无法落地的肤浅观点。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。