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打造员工的沟通渠道的关键五点

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

管理就是沟通,沟通,再沟通,优秀的管理者会创造各种机会与员工沟通,而不是被动的等待。善于沟通,能掌握第一手信息,以利于做出正确决策。作为管理者,沟通是最基本的技能,不懂得沟通,不是合格的管理者。

企业培训师吉宁博士认为打造员工的沟通渠道要从五方面入手:

其一,沟通内容。针对新进员工:入职以来的工作状况;对公司的了解、导师指导、同事相处等情况;针对日常管理:近期目标与远期目标、近期工作计划、目前工作中存在的问题、最近表现及改进方向、思想动态、流程改进、意见与建议、需要的协助、职业生涯规划等。

此外,如果是针对绩效管理,则需要确定目标完成情况、考核结果确认与反馈、业绩改进计划、考核建议等;而要是HR针对的是离职管理,则需要制度离职原因、意见与建议、工作交接状况等。

其二,沟通方式。沟通方式有面谈、会议、电话、座谈会、邮件、QQ、微信、微博、总经理信箱等,管理者应根据沟通内容确定合适的沟通方式,随着新媒体的兴起,QQ、微信、微博已成为主要沟通工具,很多企业都建立了内部QQ群、微信群,提高了沟通效率。

其三,沟通的流程。流程即做事的先后顺序,没有规范的流程作保障,沟通就会陷入混乱,从而导致信息失真,增加不必要的误解,尤其是规模大的企业。沟通流程一般包括:会议管理流程、新员工管理流程、绩效管理流程、合理化建议管理流程、离职管理流程等。管理良好的企业无不是流程称王的企业。

其四,沟通的技巧培训。与员工沟通应尊重人心人性,不要以权压人,应多发现员工的优点,真心赞美,批评要适度,不要老抓住小辫子不放,对事不对人。与员工沟通,应采取正式沟通、非正式沟通相结合进行,方可达到目标。正式沟通多在工作场合进行,非正式沟通多在工作场合之外进行。

其五,沟通的文化建设。沟通文化是企业生存和发展的基础,是企业走向成功的基础。沟通文化的建立,需要企业掌门人带头塑造。沟通是企业从事各种经营管理活动的前提,没有沟通就没有管理。沟通无处不在、无时不有,你想逃避也逃避不了。一个企业首先应建立良好的沟通文化,并因地制宜建立相应的流程,用流程作保障,方可真正建立与员工的沟通渠道,为企业决策提供有用的信息。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。