吉宁讲师观点 / 企业管理培训 / 十大有效管理沟通的原理

十大有效管理沟通的原理

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在企业中,除了要进行日常的管理之外,紧跟着的就是要沟通,这沟通有上级对下级的,也有平级之间的,也有下级对上级的,可以这么说,,那么在良好有效的沟通中我们应该注意些什么呢?本文有效沟通培训之十大有效管理沟通的原理将告诉您如何建立良好有效的沟通。

一、

有效管理沟通,也必须将有意义的管理信息通过适当和必要的沟通渠道由一个主体完送达至另一个主体,此即为有效管理沟通的渠道适当性原理。不同的管理信息对于传递渠道的选择是有要求的。正确地选择适当的沟通渠道有助于理想地进行管理沟通。而错误的渠道选择则会产生信息遗失、误读或信息扭曲,导致管理沟通受挫或失败。

二、

有效管理沟通的第三条原理是有意义的即真实的管理信息必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道传递给适当的另一主体接受,此此原理可称这为有效管理沟通的双主体或多主体共时性原理。只有管理信息的发出者和接受者都是恰当的管理沟通主体,才能并且发出者和接受者必须同时是适当的主体,这两者缺一不可。如信息虽由适当的主体发出,但接受者不对,或者接受者对了,但发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有有意义的信息从适当的主体发出,并准确地传送给适当的主体接受,管理沟通才能保证有效。

三、

有效管理沟通必须由适当的主体发出,并通过适当的渠道,完整无缺地传送给适当的主体接受,此即为有效管理沟通的信息完整性原理。由于各种各样的原因和干扰,被传递的管理信息有可能在被传递过程当中人为或自然地损耗或变形,即管理沟通的信息完整性受损,信息一旦受损,管理沟通当然无法全面、准确地完成。

四、

有效管理沟通的第五条原理是所有管理沟通主体即所有信息发出者和信息接受者之间在传递真实信息时必须使用相同的信息代码系统,即管理信息在发出者那边是以何种代码被编码的,在接受者那里也必须以相同的代码系统来对接受到的信息代码进行解码,这就是有效管理沟通的同码性原理。如果两者所使用的代码完全不同或存在较大差异,则会导致接受者对信息解读错误,也就是导致沟通失败。

五、

有效管理沟通的第六条原理是管理沟通的及时性或者说时间性原理。很显然,任何管理沟通都是有时间限制的,整个沟通的过程必须在沟通发生的有效期发生完毕,否则,也会失去沟通的意义。如当日生产定单下达就是个典型的案例。如果下达不及时,或者收到不及时,管理沟通出现了延误,都会赞成当日生产时间不够,进而造成当日生产目标无法完成。

六、

有效管理沟通的第七原理,是有效管理沟通的理解同一性原理。即在上述所有原理均满足的条件下,管理信息接受者必须真正了解或体验或理解管理信息发出者所发出信息的真正含义或意义。由于每一个接受者都是个独特的个体,他的经历,经验,知识,兴趣,希望都会左右他对所解读的信息的内在意义的理解,理解一旦偏差,理解没有同一,沟通的有效性就会产生问题。

七、

有效管理沟通还必须遵循时间和沟通内容与方式上的连续性,笔者称之为有效管理沟通的连续性原理。即管理沟通主体之间要达成有效的管理沟通,他们必须考虑到他们相互之间沟通的历史及现状情形。因为人们都是根据自己个人的经验,情绪和期望对各种情形做出反应,这些要素使沟通行为具有连续性。从时间上来讲,对沟通对象的了解越多,笔者越容易找到有效沟通的切入点和恰当方式与途径。从沟通内容与方式上来讲,如果沟通的内容和方式发生了突变,而沟通对象很可能一时对此难于理解接受。

八、

有效管理沟通也跟其他人类社会活动一样,应该具有明确的目的性或目标性,笔者称之为有效管理沟通的目标性原理。管理沟通目标,目的不明确,必将造成管理信息发送者所发信息混乱、模糊、含混不清,接受者自然也就只能靠经验和场景猜测对方的用意,从而导致沟通误差或失败。而且,不同沟通目标会对应于不同的沟通方式和沟通行为。如果你想得到你同事的支持,你会特别注意增强和发展你们之间相互关系中友好、合作的一面,但如果你不想他再上你这来给你增添额外的工作,你可能会想方设法减少友好关系的成分,而这些不同的目的、目标当然会影响管理沟通的行为。

九、

影响有效管理沟通的重要因素之一――客观存在的信息沟通过程中存在的噪音必须尽量减少,即有效管理沟通的噪音最小化原理。事实上,无论人们做出多大努力,沟通噪音总是难以消除殆尽。但笔者仍然可以通过人为的努力尽量降低噪音的分贝。噪音越低越少,管理沟通的成功可能性就越大,两者成反比。

十、

有效管理沟通必须是有有意义的管理信息需要传递,此之为有效管理沟通的真实性原理。如果没有有意义的管理信息需要传递,而整个管理沟通的过程却全部完整地发生了,那就是一种管理沟通资源的浪费。严重的时候,会成为负管理沟通。管理沟通必须是对有意义的管理信息进行沟通,这是管理沟通成立和存在的根本前提和基础。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。