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销售培训:如何通过销售技巧,达到目标销售业绩

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

随着经济的迅速发展,中小企业也在近几年中不断崛起,要知道,市场的容量是有限的,要想在有限的市场中找到自己的一个位置,并不是一件容易的事情,其需要付出很多努力。一个企业的命脉大部门都在销售部门,这是企业获利最直接的部门,没有这个部门,要想维护好员工的生计是很困难的。

所以越来越多的企业经理人重视营销部门的发展,在激烈的市场竞争中,要提升销售的成交概率,掌握切实可行的销售技巧十分重要。一个成功的销售人员除了要拥有良好的心态和掌握一定的知识框架之外,销售技巧功不可没,接下来企业培训师吉宁博士网就介绍几种可以提升销售业绩的销售技巧。

什么是向上销售?向上销售指根据既有客户过去的消费喜好,提供更高价值的产品或服务,刺激客户做更多的消费。如向客户销售某一特定产品或服务的升级品、附加品、或者其他用以加强其原有功能或者用途的产品或服务,向上销售也称为增量销售。相信大家都吃过KFC和麦当劳吧,当你点完一份餐的时候,服务员一般都会问一句:“需要加一份新炸的薯条吗?”这就是向上销售。

除了向上销售之外,还有另一种非常类似的销售销售方式交叉销售,是向上销售的变型,与向上销售不同的是,交叉销售并不是引导顾客再购买一些价格更高或是更有价值的商品,而是根据顾客之前的一些购买,发现顾客的多种需求,并通过满足其需求而实现销售多种相关的商品。

很多销售人员能博得客户的好感,赢得客户的信赖,最主要的不是靠其油嘴滑舌,而是让客户感受到的专业度,产生的一种信赖感,业务员亲切有礼,并且诚实可信,用自己的专业知识为客户出谋划策,站在客户的角度分析,一旦客户形成了忠诚度,就会对销售人员非常信任,从而业绩也将一路上升。

有些销售人员认为客户购买产品之后就代表销售结束,这明显是错误的想法,要赢取客户的满意度,通过售后服务是一种可行性高的方法,通过优质的售后服务,让企业产品的市场占有率不断扩大,从而通过良好的知名度和口碑,提升自己的销售效率和效益。

因此,企业培训师吉宁博士小编认为销售人员必须学会客户关系管理,为每位客户建立档案,及时了解他们的使用情况,为客户提供指导和售后服务,这样的排忧解难,会在客户心理非常舒服,得到客户的赞美,为企业博取好的印象,吸引潜在客户,从而增加了客户的忠诚度。

我们知道,在市场竞争日趋激烈的今天,保持销售额的持续攀升是每一位销售人员最为关心的一个问题,由于行业竞争加剧,市场形势不断变化,也迫切要求销售人员能改变以往传统的销售模式,用积极的心态去适应变革,也要沉着地应对市场的挑战。销售人员不仅要发掘客户真正的需求和关键,了解客户的认知,学会有效主动的倾听,从而了解客户心中的想法,这样才能为客户提供你所想要的解决方案和处理意见。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。