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销售培训:如何做好电话销售?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

电话销售,其实和面对面的销售没有太大分别,大家的目标都是卖掉自己的服务,过程里都需要智慧。但是,销售的路上永远没有标准路线,关键还在于要用对方法。现如今电话销售岗位是越来越重要了,但是这毕竟不是面对面的销售,所以要想对方信任你也就更难了,对于这些现象,我们有没有什么好的办法呢?企业培训师吉宁博士告诉你。

1:准备

心理准备在你拨打每一通电话之前,都必须有这样一种认识,那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,才使你的职业心态有一种必定成功的积极动力。

内容准备,在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是先列出几条在你手边的纸张上,以免对方接电话后,自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。另外和电话另一端的对方沟通时要表达意思的每一句话该如何说,都应该有所准备必要的话,提前演练到最佳。

2:掌握好时机

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在吃饭的时间里与顾客联系,如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听;调整你的肢体语言,注意节奏,发挥你的影响力;训练你的声音和客户交谈时客户要多使用正面词语,多采用赞美、提问的句式;聆听是最宝贵的礼物 学会问问题的另一个好处在于:讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多,在他的印象中,他与销售人员的关系越紧密,信任度越好,成交的比例就会更大。

3:尽可能多地打电话

电话的目标对象要找准,这样就不会给一些完全不可能的人打电话,浪费自己的时候,不过该注意的是,也不能只给你认为有意向的客户打电话,这样也会失去客户,关键在于打有质量的电话,不要盲目。

总之,一个专注工作,想事情周到的销售员,在工作的过程中一定会比较顺利,所以不要老想着投机取巧,觉得学了一些销售技巧你就是高手,天外有天,人外有人,只有不断进步,才不会被淘汰。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。