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销售培训:电话销售的销售技巧

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

什么是电话销售?现代化社会,电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、 清晰的表达能力和一定的产品知识电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售也是有很多销售技巧的,企业培训师吉宁博士网带大家看看有什么需要注意的地方吧:

1: 学会倾听

“听见”与“倾听”完全是两个概念。倾听是要在听见的基础上,把客户的话语记到脑子里面,而且要给予做出反映,还要复述总结客户说过的话,并询问进一步的问题。想要做到这些,你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心,而不是敷衍了事的心态。

2:每一通电话都要认真对待

作为销售人员,特别是电话销售的,每天都是高强度、高压力地在打电话,所以有时候人真的会感觉到疲惫不堪。但是如果就已这种状态去对下面的客户的话,对他们来说是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。所以还是坚持坚持吧,也许下一个就会是你的准客户了。

3:要有信心

电话销售不同于拜访客户,也不同于推销员,还能见到人,还能用你的亲和力去说服客户,电话销售是完全靠你说话的技巧,语气等来体现的,所以这个时候,你一定要自信,让对方感觉到你的自信是非常重要的。而且你的声音要显得自然,不要像背书一样,会很不自然,另对方反感。要花足够的时间,使脚本语言变成你自己的语言,并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识,并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。这样,才会有足够的信心面对你的客户。

总之,作为一个合格的电话销售员,不仅要学会很多销售技巧,还要学会如何找到最适合自己的方式才是最重要的,要给自己信心,相信自己,才能让别人也信任你。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。