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销售培训:分析失去客户的原因

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

客户群体一直是不稳定的,所以当销售员面对不同客户的时候都要有用到不同的销售技巧,不过实践中还是会失去客户,到底是什么原因呢?接下来就跟着企业培训师吉宁博士小编的脚步去分析下失去客户的原因。

1:替自己找借口

现如今,当碰到差错的时候,能够不找借口的员工已经少之又少了,更多的是找各种的理由来为自己争辩,希望不要把责罚怪罪到自己的身上,也就是这个现象导致现在的销售员责任感欠缺的一个大问题。

2:忽视反馈信息

大多数顾客并不会告诉你他们的不满,只是转身离开另觅交易罢了,留住他们!用些额外的时间来争取他们的注意力,定下时间来进行一次私人会面,或者办一个主题讨论会,与你的客户直接电话联系,或请他们回答一些调查问题,当你重视反馈信息之后,你会找到那些方面你已经做好了,哪些还存在不足,当你向顾客提出调查问卷,就表明了你对他的重视,从而吸引顾客成为回头客。

3:思想消极懈怠

这个原因在很多员工的身上都存在,不仅仅只存在与销售员的身上,当你的领导给你布置任务的时候,只要不能轻易达成的,你都会觉得这是在刁难你,然后就产生消极的态度,但是要记住,人们只愿意同那些充满自信的人做生意,调整你的职业心态,用你积极的态度去影响你的客户,相信一定会被你感染的。

其实销售员会失去客户的原因还有很多,比如:尽力从每次交易中,榨取每分钱,完全没有诚信度,好的销售是会“放长线钓大鱼的”;不清楚谁是负责人,一直告诉客户说自己要上级汇报,这样会失去在客户心目中的价值与信任感等等,记住,要做一个优秀的销售,不仅仅会一些销售技巧就可以,还要用心,用你全部的精力去深入,你才会体会到销售的快乐。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。