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销售培训:顶级销售人员的心理素质

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

假如你和顾客发生了矛盾,明明是顾客的做,你会怎么做?这个问题其实一直都会成为很多销售人员的困扰。有人这样回答:销售人员是企业的代表,有为企业推销产品的职责,同时,他又是顾客的顾问,有为顾客的购买活动当好参谋的义务。所以必须具备高度的责任心和使命感,要热爱你的工作,任劳任怨,尊重客户,顾客永远是对的,但在现实的营销策划活动中,由于销售人员的素质各有差异,还有可能会出现与顾客发生矛盾的现象。

行销人员对于顾客应该持一种包容和谅解的态度。顾客就是上帝,一旦得罪了顾客,企业在营销方面就会得到不同程度的伤害。销售人员在日常营销操作中,不慎与顾客发生了矛盾,销售经理就应该慎重的处理,并把它作为近期工作的重点来抓。尽管销售人员的作为是对的,同样有必要向顾客做出相关的解释,并向顾客道歉,理顺营销工作中的失误。

1:要顶得住压力

作为一个销售人员,有压力那是必定的,有时候甚至会有让人痛不欲身的压力,这样时候,就是考验员工心理素质的时候了,一定要学会如何调节自己,控制自己,要顶得住压力,如果遇到困难就退缩、逃避永远不会有进步、不会有提升。

2:船到桥头自然直 

“船到桥头自然直”,这句话小时候很多长辈都会教导我们,当我们感到焦急,遇到困难的时候,多说说这句话会帮我们缓解很多压力,做销售的,一定啊哟坚信这个信念,没有解决不了的问题,只是需要我们冷静地去思考,从多角度下手,往往解决的方法不会浮现在表面,所以一定要在坚信这个信念的基础上,所思考,最终找出解决的方案才是我们最终的目的。

3:要耐得住寂寞

站在顶端的人总是寂寞的,但是这里所说的耐得住寂寞,指的是,需要我们销售人员学会专注,不要看到别人在做什么事情你也跟着去做,这样到头来只会两头空。要学会坚持自己的想法。

要想把自己锻炼成一个顶级的销售员,除了要掌握那必备的销售技巧外,必定要有这些心理素质,只有当你在日常生活中慢慢磨练,慢慢积累,我相信,不久的将来就是你发光发热的时代。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。