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销售培训:如何正确看待客户?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

客户是你的衣食父母,客户是你经济的来源,他们与你的工作息息相关,生活有时候也多有牵连,但是你该如何看待你的客户呢,如何做好客户服务呢?

很多人都会苦恼,客户对你很重要。见面时候怕说错话、做了客户不高兴的事情,等等一系列的烦恼。其实不然,当你从正常人的角度思考这其中的“牵连”时候,就会觉得,并不是像想象中的那么复杂。

客户都是人,他们有自己的情感,有自己的生活方式,既然选择和你合作。更多的人是认可你的人。你完全不必因为他是你的客户而去在意其他的事情,更多的在意,更多的特殊优待,可能会让客户觉得不自然,觉得和你在一起有压力,每个人都不喜欢束缚感。

客气,礼貌是应该具备的,但是必须有个底线,日常交往当中,见面的打招呼,离开的告别,等等都是属于正常的,你在和客户交往过程当中,如果你真得很想让和客户的关系越来越近,请慢慢淡化这其中的“礼貌”。它是疏远两个人关系的一所看不见的“墙壁”,同龄人时之间,有着共同的生活背景,生活时代,听着同样的歌曲,看着同样的电视。虽然两个人扮演社会当中不同的角色,但你们是一路人,放宽自己的心,和你的客户谈你所遇见的事情(视客户关系,客户性格而定)。淡化“客气”,能让你们交流的更多,谈的东西也越来越多,不是很多位销售大师说过吗,真正的销售与客户见面是80%不谈工作的事情,但是这80%当中100%是和合作有密切相关的事情,20%是用来确定合作细节的。你要想套住你的客户,必须学会分析,学会分享。展示出你的人格魅力,把客户吸引住。

有了一颗能够紧驰有序的“嘴巴”之后,相信每个人都会对你感兴趣,你虽然是因为利益和你现在的客户走到了一起,但是你得清楚,他虽然是你的客户,但是他也有可能成为你之后的战友,观念就是在于你自己,学会透彻其中的小东西,慢慢掌握好销售技巧,慢慢的你就会一名成功的销售大师了。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。