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销售培训:沟通技巧的重要性

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

沟通是销售员在与客户谈业务之中最基本,也是最为之重要的销售技巧,好的沟通技巧往往是打开客户心窗,让他对你的产品感兴趣的重要桥梁。

对于不同年龄、不同心情、不同职位的客户,一个好的销售员必须有很强的辨别意识,利用灵活的销售技巧一一击破客户的“防御意识“,让其有兴趣听,感兴趣去听,从而达到签单的目的

在所有的销售沟通当中,起初第一次的“见面“礼仪很重要,一个好的“见面礼”能让客户对你之后和他谈业务起到铺垫的作用,或者是让他在你对他尊重的同时,对你的后续也是作为一种尊重。

“商场”中的礼仪,总是讲究称呼对方就高不就低,总是把和自己同级别,或者是自己导师的人称作为老师,这既不会让人觉得做作,也不会觉得你故意抬高他,因为每个人都有自己的长短处,尊称对方为“老师”,对大家来说 你可能是在某一方面正在向他学习。所以这种场合当中,“老师”总是最恰当的称呼。

学会“摆正位置”,很多时候,销售人员在认为自己已经和客户很熟悉了,往往这个时候,在请对方吃饭,或者游玩时候,“主观思想”会作祟,因为客户再和你关系好,联系你们两个人的还是“业务”。而业务,则牵扯着金钱和利益。在现实情况下,每个销售都需要摆正自己的位置,在关系融洽的同时,学会自我把控自己的主观思想,让对方觉得你是个值得交往的朋友,而不是仅仅是商场上的。

沟通技巧在任何场合,任何职业领域都是有着不同的方式的,很多时候,你在一个行业当中就需要站在两个或者更多的角度来思考这个问题。而站在不同的角度,你看待问题的肯定都是不一样的,这都是深深影响着全局对重要的一点。所以如果销售者在回答 不容易或者进退两难的问题时候,最好能够站在全局的角度,以中庸的方式回答,要学会即不让提问者失望,又不会对涉及人或者事造成影响力。

社交场合当中,互换联系方式时候,也要注意,公私分明,不要直接要对方的私人号码或者私人联系方式,都是不礼貌的,特别在西方对这方面看待的额外严重。

这些沟通和销售技巧你们学会了吗?希望以后不要再出现让客户尴尬的事情,相信你们的事业道路会越来越好的。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。