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销售培训:如何维护好老客户?

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

维护老客户,开发新客户,客户服务,这是每个业务人员都想做好的事情。一个公司要不断向前发展,在扩大新客户的同时,更不能缺少老客户的支持。在这里说说心得体会。

我是做压缩空气排水用的自动排水器销售的,职位是公司的文员兼销售,所以这个产品是公司的附带产品,公司也就没有给我太多的压力,我就是在做好文员本职工作的同时去开发与维护我的客户。也正是因为我的这一特殊性质,所以我的客户目前还不是很多,现也就只有100多家(这一百多家全部都是有过合作的客户,潜在客户不算在内)。

第一,在语言沟通上。每个客户都是我的朋友,对于他们的个性,自己要有一个分析了解,还要记住。比方说遇到说话幽默的,那在与其聊天甚至在谈工作时自己可以放松一些,用一些比较轻松幽默的语言来交流,甚至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的,就要注意自己的礼貌用语,要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事雷厉风行,速战速决型的,那就要尽快解答客户的问题,在最短的时间给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流,喜欢以发邮件的形式交流,这时自己就要符合客户的要求,耐心的回复客户的邮件,有的时候甚至一句话就要回复一个邮件呢,事情做起来也许有点麻烦,不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦

第二,现在市场上的同类产品很多,竞争很大,并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦,客户可能随时会改变注意,采购其他家的产品。所以在与客户合作后,你要跟踪产品的货期,在产品交予客户后,更要跟踪产品的使用进度,是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样,会给客户留下很深刻的印象,不管他在哪里工作,只要以后他需要用到同类产品时,肯定都会第一时间想到你。

第三,在做好产品售后服务的同时,还有一个非常重要的事切记要做好,那就是定期给客户一个问候或者祝福,让客户时时能感觉到你作为一个朋友所应该有的关怀与体贴。中国的节日有很多,每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝福,会让客户觉得你是真正的关心他,而不是做做样子。体会到了你的真诚,你也才能得到客户的真诚与支持。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。