吉宁讲师观点 / 销售培训 / 销售培训:电话销售如何开发新客户

销售培训:电话销售如何开发新客户

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

现在市场来说电子商务已经占据了大半个消费市场,对于电子商务来说电销就是其销售的重要途径也是电子商务的灵魂,看似简单只不过是打打电话,和客户聊聊天,这样想的话那就错了,其实电话销售里面的学问大了下面我们就了解一下电子商户之电话销售技巧:

电话销售开发新客户对于许多企业来讲是必备的营销手段,优点是效率高,并且站在经理人的心理角度要比坐等客户好。但是电话销售的难度也比较大,现实中人们见面碍于面子,即使是拒绝也不会过于无情,但是电话销售常常遇到棘手的问题。然而再高的山也有人攀登到顶峰,我们来一一化解棘手的问题。

一、打电话的时间

电话的时间要慎重,普遍的一个规律是:上午九点至十点半,下午两点到四点这个时间段。客户在这个时间段心理处于工作的状态,心情相对比较好。不过各行各业都有不同的作息规律,这一点需要各位认真留意。

选择好的时间既是对客户考虑也是对自己考虑,多站在客户的角度思考才是王道。

二、遇到客户摔电话

有时还没等说话,客户的电话就挂了,或者寥寥数语结束对话。这个时候往往是客户正在忙于某事,建议销售员针对这种状况事先准备话术,给自己留出稍后联系的后路,客户再忙也能抽出10秒钟让你表述清楚。

三、遇到客户斥责

做生意不如教朋友,当你不开心的时候会不会想找一个人骂一顿,往往客户的斥责并不是针对你,而是一种心理上的烦恼转移,这个时候人的心理防线其实很脆弱。有时候忍一忍未尝不能和斥责你的人交朋友,如果你能得到客户的认可,那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀,看你能不能把这把刀架住了!

四、遇到客户推脱

这是最常见的一种,其实处理很简单。认真做一份业务员工作总结,将每位客户做一个简单的描述,有的人不是决策者,自然有事挡事,不必和这样的人说的太详细,留给一个好印象即可。有的人是决策者,但是对这项业务不太了解,自然而然的排斥,那么就可以做一段时间回访。只有这样做才能提升你的成功率,至于如何分析这样不同的人,那就得认真的分析这位客户的地位以及所在公司的情况,甚至是通过电话套出客户的真实意图。这是业务的基本功,唯有多锻炼方能洞察。

电话销售开发信客户,一定要不断的提醒自己,让自己放平心态,一时的失败不要紧,重要的是自己能够一直进步,让自己的有销售动力!做任何销售都要回归到销售的本质

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。