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销售培训:销售知识与技巧

企业培训师吉宁 2015年12月9日 销售培训

下面是一些有关销售知识与销售技巧的总结,与大家分享。

附:亚克力商品在光线的衬托下,光彩夺目,更能散发其独特魅力,如翡翠一般,需要精心呵护,轻拿轻放,护理时要用清洁棉布擦拭。

店员的形象就是店铺的形象,店员应做到仪表整洁,举止大方,语言文明,接待热情,介绍耐心,考虑周到,上班时宜化淡妆,服装整洁得体,不穿拖鞋,不卷袖口和裤脚,注意保持风度,不可蹦蹦跳跳,给顾客以稳重、成熟、自信的感觉,从而得到客户的信任。

哈佛大学曾经对人的第一印象做过一份行为报告,报告指出,在人的第一印象中55%来自肢体语言,37%来自声音,8%来自说话的内容,要想给顾客留下深刻、美好的第一印象,肢体语言文非常重要,对任何店员来说,肢体评议都是销售的重要辅助工具,肢体语言可分为,体肢语、表情语和手势语三大类。

1:体肢语是人的各种身姿所表现出来的信息,如坐姿、立姿、走姿。中国有句古话“站有站像,坐有坐样”,体肢语可以反映销售人员的精神面貌。

2:表情语是通过面部表情来传递感情和信息的语言。其中表现力较强而又与服务关系较密切的是眼神和适宜的原则面部表情。

3:手势语是指人体上肢所表现出来的交际信息,包括手指、手掌、手臂及双手发出的任何能够承载交际信息的各种动作,包括手指语、握手语、鼓掌语及挥手语。

店员适当的肢体语言会给店铺销售工作带来意外的惊喜!

发自内心的微笑是与顾客建立良好关系的桥梁,当与顾客的目光相遇时,报以微笑所传达的信息是对顾客的来临感到高兴,意愿与顾客相待。微笑是一种令人愉快的表情,它可以在一瞬间拉近你与顾客的距离,往往比语言更生动,更有效,充满微笑的店铺会创造出一种感人的氛围,这种感受会让顾客远远地就停下前进的脚步。

言为心声,语为人境,语言不仅是传递信息的工具,同时也体现服务的艺术,店员的语言是否礼貌、准确、得体,将直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。讲求说话的顺序和逻辑性,突出重点和要点,不能对顾客无礼,不使用粗俗语言和方言,在销售过程中语调柔和亲切。

积极、热忱是店铺销售人员促成交易的关键。如果销售人员表现的不够积极,不够热忱的话,交易是不可能成功的。态度决定结果,如果认真地做好一项工作,往往会有更好的、更有成就的事情等着你去做,因而也就会拥有更好 的信誉和业绩。做好细节服务,不计较客人的态度,从容面对工作上遇到的各种各样的顾客,创造出一种真心诚意为顾客服务的氛围。

能否成功地拥有“忠实”的顾客,关键在于良好 的售后服务。在激烈的竞争环境中,能提供什么样的售后服务,已成为了关乎经营者能否取得一定市场占有率的重要因素之一。

随着顾客消费品位的提升和消费特征的多样化、个性化、单纯的商品买卖已经不能满足消费者的购物需求。如何以商店和商品的附加体会以及更多称心如意的服务来提升销售业绩,是经营者普遍遇到的一个难题,而解决这个难题的办法通常就是被认为非常有效的方法——促销。

促销策略活动是绝大多数商店的“商战法宝”,它可以聚拢人气,增加销售额,提升知名度,必要的促销战略有利于更好好的销售。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。