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培训中应重视员工心理资本开发

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

据一项调查显示,中国经理人七成感觉压力大,而且近几年来,这一状况始终未得到改善,它给经理人带来的负面影响有增无减。不仅是职业经理人,普通员工的职业压力、倦怠、心理枯竭等问题,无不对现行人力资源管理与开发提出了新的挑战:对员工的"心理资本"开发,将是未来人力资源开发亟待深入探索的新课题。个体的积极心理资本是可以开发、管理、培育的,如果能够在心理资本开发过程中,有针对性地进行培训干预,就能起到良好的作用。

忽视心理资本开发的后果

传统的企业培训开发大多注重基于岗位需求的知识和业务技能,而忽视了心理资本的相关内容,这往往会引发两种不良后果:

其一,忽视了"感恩"等心理资本开发的员工,一旦接受了本企业仅限于知识和技能的培训,在员工获得了人力资本投资后,常常会为了个人的前程,轻意地与现企业解除劳动合同而另栖高枝,给企业造成损失。所以现在的企业,特别是有些高新技术企业,对新招的大学生进行业务能力的培训时,往往在培训结束后与员工约定服务期限和违约赔偿等,以防止白白给他人做嫁衣。

其二,局限于业务知识和技能开发而仅仅解决的是"能干"问题,但没能解决员工的工作动力(即"愿干")问题。美国学者通过调查发现:按时计酬的职工每天只需发挥20%~30%的能力,就足以保住个人的饭碗。但若充分调动起员工的积极性、创造性,其潜力可发挥出80%~90%.美国组织行为学家路桑斯教授认为,要在未来全球性的"市场空间"中,如何通过"人"来赢得独特的竞争优势,其答案就是:投资和开发心理资本。路桑斯等人的分组实验与效用分析也同样证明,心理资本的增加能给企业带来效益优势。比如,一个中型企业心理资本提升2%,每年能给企业带来1千多万美元的收益,可见,增加心理资本为内容的企业培训开发势在必行。

自我效能感(自信心)的开发

自我效能感也称自我效能信念,是由美国著名心理学家班杜拉提出,也是成功心理学研究的重要心理变量。所谓自我效能信念,是指相信自己具有组织和执行能达到特定成就能力的信念。班杜拉认为,在动因的各种机制中,没有一种比个人效能信念更处于核心地位、更具普遍意义。一个人除非相信自己能通过自己的行动产生所期待的效果,否则他很少具备行动的动机。因而,效能信念是行动的重要基础,人们使用个人效能信念指引自己的生活。自我效能信念开发的具体操作方法为:

第一,让员工寻找和回忆以往拥有的刻骨铭心的成功经验,最好是本职工作岗位上所取得的。如果该员工从来没有这样的经验,可以设定具体的工作或生活情境,比如设定有一定难度、觉得不可能完成的、可衡量的任务目标,让员工去尝试,或者通过诸如"信任背摔"、"高空抓杠"等拓展项目为员工创造成功的心理体验。这是形成自我效能信念最有力的潜在因素。

第二,寻找替代经验。即让每一位员工去寻找一位工作或生活中的榜样,不断复制榜样的思想和行为。最好是选取本企业的英雄模范作为学习的榜样。选取的"榜样"与所要开发心理资本的员工个体的成长经历越相似,对员工自我效能形成过程的影响力就越大。

第三,营造能够有利于培养自我效能的生态环境,包括在企业内部成立学习型组织、与成功者交朋友、拜访成功者等。这有利于自我效能的产生和强化。

第四,生理和心理唤醒。让员工每天坚持运动,保持良好的生理状态,这样有助于人的心理健康;每天上班前集体高声诵读企业、团队或个人使命宣言,或其他中外格言,如就是很好的选择。这样经过从生理到心理的唤醒,能增强员工的自信心。比如在松下,员工每天都要朗诵"松下七精神",唱社歌。松下电器公司上上下下能够同心团结、统一步伐,就得益于这些社训、社歌的熏陶。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。