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建立有效的培训体系

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

员工培训管理体系包括机构、内容、方式、对象和企业管理方式等,管理包括计划、执行和评估等三个方面。建立有效的体系需要对上述几个方面进行优化设计。

(1)培训机构:保险企业的机构有两类:外培和内培。外部机构包括专业公司,大学以及跨公司间的合作(即派本公司的员工到其它保险企业挂职锻炼等)。内部机构则包括公司专门的培训部,或由人力资源部履行其职责。

保险企业从其资金、人员及培训内容等因素考虑,来决定选择外部培训机构还是保险企业内部机构。一般来讲,规模较大的保险企业可以建立自己的机构。

(2)培训对象:根据参加的人员不同,可分为:高层管理人员、中层管理人员、普通职员和工人。应根据不同的受训对象,设计相应的培训方式和内容。一般而言,对于高层管理人员应以灌输理念能力为主,参训人数不宜太多,采用短期而密集的方式,运用讨论学习方法;对于中层人员,注重人际交往能力的训练和引导,参训规模可以适当扩大,延长培训时间,采用演讲、讨论及报告等交错的方式,利用互动机会增加学习效果;对于普通的职员和工人培训,需要加强其专业技能的培养,可以大班制的方式执行,长期性的延伸教育,充实员工的基本理念和加强事务操作。

(3)培训方式:从方式来看,有职内培训和职外,职内教育指工作教导、工作轮调、工作见习和工作指派等方式,职内教育对于提升员工理念、人际交往和专业技术能力方面具有良好的效果。职外教育指专门的培训现场接受履行职务所必要的知识、技能和态度,非在职培训的方法很多,可采用传授知识,发展技能训练以及改变工作态度等。职内教育和职外教育相结合,对不同的培训内容采用不同的方式,灵活进行员工。

(4)培训计划:员工培训的管理非常重要,有效的培训体系需要良好的管理作为保障。培训计划涵盖培训依据、培训目的、培训对象、培训时间、课程内容、师资来源、实施进度和培训经费等项目。有效的培训体系要求在制定培训计划时应当因循拟定的管理程序,先由人力资源管理部门(或者培训主管单位)分发培训需求调查表,经各级单位人员讨论填写完毕直属主管核定后,人力资源管理部门汇总,拟定培训草案,提请上一级主管审定,在年度计划会议上讨论通过。在培训方法方面,应当考虑采用多种方式,对演讲、座谈、讨论、模拟等方法善加运用,可以增强培训效果。同时在培训内容上,最好能够采用自主管理的方式,有员工与主管或讲师共同制定培训目标、主题,场地开放自由化,可以增加员工学习意愿,提升学习效果。

(5)培训实施:培训计划制定后,就要有组织计划的实施。从实际操作面上讲,应该注意几个问题:

(a)执行时最好与考核相结合,重视过程控制,观察培训过程中参训者的反应及意见。是持续性的心智改造过程,所以员工在培训过程中的社会化改变比训练结果更值得关注。

(b)计划执行时应当注重弹性原则和例外管理。对于一般性的训练,可以统筹办理,人力资源管理部门主要负责。对于特定性的培训,应采用例外管理,由各个单位根据具体情况弹性处理。

(c)应注意事前沟通,塑造学习气氛,从而加强学习互动,营造良好的学习氛围,逐步建立学习性组织。

(6)评估:成效评估和反馈是不容忽视的。成效评估一方面是对学习效果的检验,另一方面是对工作的总结。成效评估的方法分为过程评估和事后评估。前者重视活动的改善,从而达到提升实质成效的作用;后者则供人力资源管理部门的决策参考。从合理化的观点来看,最好是将两者结合起来。成效评估的方法有实验设计法,准实验设计法和非实验设计法。具体而言,根据目标层次,成效评估方法采用以下方法:

(a)如果培训的目的在于了解参训者的反应,可以利用观察法、面谈或意见调查等方式,从而了解参训者对内容、主题、教材、环境等的满意程度。

(b)如为了解参训者的学习效果,可以利用笔试或者心得体会,了解其知识增加程度。

(c)如为了解参训者行为的改变,可以对其行为观察及访谈其主管或同事。

(d)对工作实绩的测定,这种方法较为困难,它可能受到外来因素的影响力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。