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小心企业培训潜规则

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

万事万物都有其运行的规律及法则,培训亦是如此。专业培训师知道,但大多数非专业内训师,并不了解的规则,可以被称为培训潜规则。

这里重点介绍几种常见的、实用并且对培训效果影响最深远的潜规则。

身体的距离决定心理距离

心理学家沙姆在一所大型图书馆做了一组实验。当图书馆只有一位阅读者时,沙姆走过去坐在他或她的身边,测试其反应。经过80多次的实验,沙姆发现,当有人坐在身边时,大多数人会默默走到别处坐下,少数人则干脆会问“你想干什么?”而没有一个人能忍受一个陌生人紧挨自己坐下。最终他得出一个结论:每个人周围都存在着一个空间范围,对这一范围的侵犯和干扰会引起人的焦虑和不安。这个“神秘气泡”随身体移动,它并不是人们的共享空间,而是心理上个人需要的最小空间。

如何缩小“气泡”

每个人都有自己或大或小的气泡。我们一进培训室经常看到这样的场景:有些学员三五成群相谈甚欢,我们假设这三五学员之间气泡很小,几近相融入;但总有几个学员,独坐一角,不愿交谈,我们假设这几个学员带着大大的气泡,逼得人不能前进半步。照这样开课,气泡大的学员很难融入课堂,参与讨论和交流,会影响培训互动。这种情况下,有经验的培训师在开场时,就会安排一些热身游戏与互动,让学员快速融入课堂氛围。

方法一:在座位摆放上下功夫。采用U形或圆形座位摆放,让学员与学员之间、老师与学员之间形成等距离,从而让老师能关注到每一位学员。

方法二:培训管理开场先做组建团队游戏,让学员间熟悉起来,找到归属感。

方法三:培训开场做头脑风暴活动,鼓励每位学员思考并贡献智慧。思考、参与都是一种缩小气泡的方法。

小心打破气泡

每个人的气泡都有极限,作为培训师,要认清气泡的安全距离。第一种是公众距离,范围是3.7米~7.6米。应强调的是,培训师不能离学员太远。在培训人数较多或培训场地过大的场景,培训师应适当走向后排的学员以表示关注和尊重。第二种是社交距离,范围是1.2米~2.1米。这时,培训师不能离学员太近,否则声音和姿体动作会干扰学员。第三种是个人距离,范围是46厘米~76厘米。一般在培训室或其他场合与学员见面,这个距离不会给学员太大压力。第四种距离是亲密距离,范围是15厘米~44厘米,也就是半个手臂的距离。一般运用在讲师处理学员问题或进行个人辅导时。

破窗效应

环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。

破窗效应,是关于环境对人们心理造成暗示性或诱导性影响的一种现象,是指如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又得不到及时的维修,别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的窗户。

预防与控制“破窗效应”

企业培训课堂中的破窗效应无处不在,稍有不慎,就容易让培训师深陷其中,难以自拔。总有一些这样的场景,不知什么诱因,学员就会提出一些与培训主题不太相关的问题,抱怨公司的制度或管理等。如果不加以控制,不良话题和情绪就会像传染病一样蔓延。

对这种情况一般要做事前、事中的预防及控制。课前,一般在培训开场的课堂约定环节,培训师会提示学员提问的规则,是先问再学,边学边问,还是学后再问等。前两种比较考验培训师的控场能力,稍稍引导不善,学员便会偏离控制轨道,破窗的可能性很大。因此,选择学后再问是比较安全的做法。在最后的提问环节也有技巧,比如,让每个小组经过讨论提出一个小组最关心的问题,只设定5次提问的机会等,这些都是非常有效的方法。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。