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四步评估培训效果

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

企业培训的目标,是使员工实现知识增长、技能提升、态度和行为的转变。那么有什么方法可以对培训进行有效评估呢?

一书提供了一套系统、全面的方法。该书指出,好评估应包括四级:第一级,反应,测量学员对培训的满意度;第二级,学习,评估学员在培训完成后掌握哪些知识和技能、是否实现态度的转变;第三级,行为,学员实现多大程度的行为转变;第四级,结果,对组织长期的绩效影响。

国际著名服装公司盖普(Gap Inc.)就活学活用了柯氏四级评估法,取得了相当不错的效果。

盖普公司采用这一方法,有效评估了一次以商店经理和地区经理为对象的领导力培训项目。

基础评估的两步实施过程是:在培训当天结束后,请经理人立即填表,完成13个问题的回答,进行反应评估;项目结束后抽取17%的经理人,让他们回答在培训中学到的具体知识,进行学习评估,这类似学生年度考试的形式,但要求经理人提交答案的方式为匿名。

关键的行为评估分两个角度:一是访谈最近三个月参加过此培训的经理,二是约谈经理的直接下属,借此了解培训使经理行为发生了多大程度的转变。

盖普公司的行为评估结果是积极的:培训使经理们提高了指导员工、支持员工的能力,提升了评估员工发展水平、恰当运用领导风格的能力。

最终的结果显示,盖普公司的培训管理使商店经理的领导绩效提高,体现在商店的销售增加、人员离职率降低,商品的损失率降低。

柯氏四级评估有一个最大的特色,就是级别之间不能轻易跳过,组织培训的人员必须扎实地做好每一步。如果每个参加培训的经理人都能勤奋学习、主动沟通,培训就可以帮助他们将知识化为组织的绩效。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。