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如何才能让企业培训保证长久有效?

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

越来越多的培训管理者感觉到:培训时学员们都玩得不亦乐乎,天文地理、古今中外倒也学了不少,可是培训后学员发现有用的东西竟然如此之少。或者,培训时个个热血沸腾,磨掌擦拳,一两个星期内还斗志昂扬,可时间一长,却日见消退,一切犹如徐志摩的“再别康桥”,挥一挥衣袖,不带走一片云彩。于是乎,员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理,人力资源部更是不敢轻易组织培训,担心吃力不讨好,劳民又伤财。公司发现培训效果不理想,也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。

其实企业培训师吉宁博士认为培训不能长久有效是首先是因为培训的表面化,没有触动心灵的培训、内容又不具备针对性,讲师讲的都是共性的东西,什么国际形势,什么商海大战等等不一而足,员工听完当时觉得很有道理,可在工作时却发现派不上用场。而其中实例也是华而不实,于是乎,员工开始对培训不感兴趣甚至有抵触心理,人力资源部更是不敢轻易组织培训,担心吃力不讨好,劳民又伤财。公司发现培训效果不理想,也开始紧缩培训经费。正所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”。

其次,学习到应用需要一个过程,而在这个过程中会遇到各种情况,很多情况是课堂上没有讲到的也无法讲到的。这时就需要有人“指点迷津”,否则易产生“理念技巧虽好,可是用不上/不会用”的想法,不得已之下,“还是用原来的做法简单些”,于是辛辛苦苦学到一套理念和技巧日见荒废。

另外,许多企业总认为培训后效果的保持取决于培训公司,最好自己什么都不用做,全部让别人搞定,于是人力资源部和学员的直线部门只是在看员工的表现有没有长进?业绩有没有提升?然而,再完善的售后服务,如果没有受训企业良好的环境支持,也无法使培训效果最大化。有如优良种子,没有肥沃的土壤和精心的呵护,又岂能丰收呢?

因此要确保培训长久有效,必须要做好三方面的内容,第一是有效的训练,包括个性化的培训内容,为了使培训的效果最大化,要求培训的内容要紧密结合公司情况、学员情况,各个公司的情况都不相同,不能一概而论,通过与相关部门、学员的沟通等方式,掌握公司及学员的具体情况,调整训练内容和方式,确保所教的是学员最想学、最需要学的。在此阶段,人力资源部和学员可以提出一些具体要求,如某模块已训练过,应删掉,或某模块还比较薄弱,希望增加等等,使培训的内容是为量身定做的。

第二是完善的服务,训后,讲师与人力资源部、学员直线部门主管共同制订下一步的行动计划,包括学员要做什么、相关部门要做什么等。总之,确保培训效果的可延续性。要求学员每个月定期交一次心得报告:包括所学知识的应用情况,碰到的问题和困惑,期望获得的帮助以及成功经验等,为期至少三个月。当情况特殊时,将建议受训企业组织定期现场辅导。

第三是环境支持,最好的是让直线经理当内训师,直线经理既是培训需求的提出者,也是培训效果的保障者和评价者。员工在培训之后,对实际工作绩效的影响怎样,如何充分发挥培训的效果,直线经理要与员工进行沟通,有时还需向人力资源部提供反馈意见。

做完基层人员服务营销的培训后,立即做直线经理的管理培训,有效提升直线经理的激励能力、领导能力、培训能力等,一方面使培训效果得以巩固并发挥到极致,另一方面还提升了企业中基层主管的素质,加强企业的竞争力。

做完企业培训后可以组织学员对现有相关制度进行梳理,增减或修改某些操作流程或服务规范,将培训后带来的先进理念和技巧制度化。也可以组织一系列的比赛、考核等活动,结合一定的激励措施,使培训效果不断地延续。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。