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南京多家银行与催债公司合作,管理乱象丧信誉

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在2012年度南京市重点行业“向人民汇报”述职评议活动中,中国银行江苏省分行、建设银行江苏省分行、南京银行等多家银行都公开承认了与第三方催债公司合作,向市民追债。是法治欠缺还是法律意识淡薄,银行竟与催债公司合作来向市民讨债,让人无一不感到震惊,银行的借贷,居然还要依靠民间的催债公司来执行,试想一下,民众怎可能会接受这样的银行?

对于这种令市民反感的催债公司,银行方面则把罪名挂在了管理上,因银行在信用卡办理初期阶段对管理流程上的欠缺,以及在对第三方催债公司的管理手段上又普遍缺乏有效的机制,由此可见,加强管理已是一项银行管理工作中不可忽视的任务。

就此次事件,有网友就表示:印象中的催债公司都是一些黑帮小混混,这银行跟催债公司“狼狈为奸,谁还敢进银行啊?谁还敢办理信用卡业务?办理了信用卡之后,人身没有保障如何不让人担心?其实相对于中国人来说,对催债公司的了解多半来源于早期的电视和电影,非法催债者的行为让老百姓对这个职业避之不及,恐慌不已。

如果是合法的,民众当然是理解的,然后就目前来看,合法催债的成功率是非常低的。一些追债公司,为了专门帮人收债,于是下设追债小组,这些成员中多以留光头、纹身、带金项链等,经常采用语言威胁的方式恐吓欠债人,这种打骂、限制人身自由的情况时有发生。

不难理解,如果银行委托第三方催债公司选取的是一些不合法的追债方式,那么如何才能确保民众的人身安全呢?第三方机构是否具备信用卡欠款的追缴资格是信用卡客户关心的问题,因为目前工商注册目录中并没有追讨债务这项业务的资质。在这一点上,企业培训师吉宁博士管理培训网认为:银行既然公开了与第三方催债公司的合作,那么这个第三方催债公司也应该是身份公开化、行为合法化的企业,让民众对其作出监管,一旦发现有不合法的违规企业,银行方面要立马终止合作。

随着银行信用卡发卡数量的增多,逾期不还的现象也较多,银行又没有太多人力和精力进行催缴,因此也就给第三方留出“商机”。而银行之所以将信用卡欠款催缴业务外包,主要还是由于第三方机构有足够的时间和精力与欠款客户打持久战,因此回款率更高一些。

虽然现实中的第三方机构在催缴信用卡欠款时,并不像电影情节那样暴力,然而对于银行随意将客户资料透露给第三方催债公司,民众肯定是不乐意的,这很明显侵犯了个人隐私。对于这些疑问,上面提到的三家银行纷纷表态。

为对信用卡欠款进行催缴,银行对第三方的催债公司只能加强监管。如对所有公司进行招投标确定合作公司,并签订严格的责任保证书;对所有的催款电话进行录音,并保留三个月甚至两年,还要进行不定期的检查;上门催款必须双人上门,且双人中一定要有银行员工。

如果银行对因催收外包管理不力,造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的,银行应承担相应的外包风险管理责任。也就是说,如果银行将持卡人信息透露给第三方机构而造成个人信息的泄露,或在催缴欠款过程中出现了不妥当的方式,银行需要承担一定的责任。

随着我国银行尤其是新兴商业银行蓬勃发展,竞争在银行间全面展开市场大体上形成了买方市场的局面。客户对银行提供的服务也有了多样化的要求,如何让客户满意,让客户安心已经成为竞争中的一个价值保障。

然而,在银行业竞争日趋激烈的情况下,一些银行为了拓展业务忽视了信用卡的安全管理,一些银行对员工规定了每年办理信用卡数量的硬性指标,并将办卡数量与员工收益挂钩,员工为完成任务,在客户资质审查方面放松了标准,导致银行卡诈骗案件多发。这也导致了很多民众对信用卡的敏感和不放心。

对于银行来说,客户的满意和安心来源于银行的规范化和专业化。因此建章立制、加强管理是当前银行防范法律风险和提高客户满意度的当务之急,也是治本之策,银行在处理业务管理能力上亟需加强。银行方面可以对其员工和管理层进行相关内容的培训,加强业务管理能力,提升银行的管理水平,打造银行在民众心目中的信誉。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。