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把企业危机扼杀在摇篮里

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

在市场竞争日趋激烈的今天,诸多因素导致的危机无时无刻不在威胁着且的生存发展。任何一场重大的危机发生背后必然集结着利益谋取、媒体监督、攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突因子,企业和个人都已不能脱离开危机的影子,危机事件的应对已成为企业管理者不可回避的挑战。

俗话说的好:凡事预则立,不预则废。企业危机好比是一场火灾,作为管理者要懂得“防火”胜于“救火”的道理。当危机发生以后,对公众利益的伤害和企业组织形象的损失往往已经造成。这时再尽力去"补救",是作为"消防员"在挽回损失。因而,对于任何组织和个人,最大程度减少危机损失和影响的做法便是避免危机的发生。

因此危机管理就成为一门很重要的学问。它是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程,其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

危机也不一定是灾难。一次危机本身既包含导致失败的根源,也孕育着成功的种子。发现、培育,以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓。但是,很显然,在企业里,每一名管理者都是很痛恨危机的,但危机的来临却不以任何人意志为转移,对于企业及组织来说,都是不可避免的。

那么企业管理到底要如何才能把危机扼杀在摇篮里,尽可能的不让它发生?其实企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤,以冷静、坚定的心态直视危机的来临。古往今来,只有常胜将军,没有永胜将军。商场如战场,企业危机都是经常发生的事,关键在于正确应对。因此,危机管理是一门学问,是企业管理不可分割的重要组成。

危机事件的发生对企业造成的严重性以及冲击性程度取决于两方面:一是事故本身的性质;二则是媒体对事件的关注程度以及舆论关注的焦点。

因此在危机发生之前要做好准备制定完善的计划,以便一旦出现危机即刻能做出反应,这是减少危害的有效措施。计划应包括对付各类不同危机的不同方法,安排好危机中、危机后在各个工作环节中负责处理各种问题的适当人选,同时让这些人员事先了解面对不同危机时他们的责任和应该采取的措施。

此外,还可以根据危机内容和可能的发展趋势,确定是否聘请外部专家介入对危机的处理,有些危机只有靠专业的、经验丰富的公关专家,才能帮助组织控制灾难。

将危机预测、危机情况和相应的措施以通俗易懂的语言编印成小册子,可以配一些示意图,然后将这些小册子发给全体员工。目前,仍有很多组织不注意这方面的工作,员工长时期不了解本组织可能出现的危机,也不了解一旦出现危机应该采取什么样的措施来自救和保护,这是非常危险的。

处理危机是公关工作中的一项重要内容,但由于危机并非经常发生,所以大多数工作人员,对处理危机都缺乏经验。可组织短训班专门对公关人员进行培训,让他们从各类事变中吸取经验和教训,帮助他们在心理上做好处理各种危机的准备。

今天,面对国际金融危机冲击,我们必须正确判断形势,充分估计困难,多管齐下,有效化解,把危机带来的损失降到最低。同时更要看到,在这场严重的国际金融危机冲击中,挑战前所未有,机遇也前所未有。

应对复杂多变的形势,保持经济平稳较快发展,要求我们辩证对待“危”与“机”,学会在危中求机,努力转危为机,牢牢掌握发展的主动权。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。