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培训行业也需售后服务

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

无论是接受培训的学员,还是提供培训讲师,恐怕都不得不承认这样一个国内培训行业的现状:多数学员在接受培训后,收到的效果远远不如培训课程所标榜的那样。学员不会因为听了一堂课,就轻易地将培训老师所讲的精华内容融入到自己的日常工作中,更不会因此而改变自己的思维习惯、行为方式。

绝大多数人,都无法在没有外力的作用下自发的改变自己的思维习惯和行为方式,否则,听一次成功讲座就能变身成功人士了,接受一次企业管理培训就能当上跨国公司总裁了。能自发自觉地改变自己行为者需要有极强的意志力,这些人,本身就是成功的,培训不过是给了他们一点新知识。

对绝大多数人来说,借助外力来改变自己是极其必要的。接受线下培训只是改变的第一步。学员听讲座,就代表他准备改变自己了。除了线下培训,他还需要持续的外力来推动他,才能做得更好,才能真正将老师讲的精华输入到自己的思维里,用来指导自己的行为。这就需要培训行业的售后服务,无论对于需要培训的企业还是做培训行业的企业,都应该考虑到这个问题。

那么怎样才能做好培训的售后服务呢?一般企业觉得现场指导,效果是当然好,但这毕竟会花费一些成本,如果进行一些电话咨询,成本是降低了,但未必效果理想,其实培训行业要提供售后服务,就只能从互联网寻求最佳方案了。

现在基本没几家企业不上网,或者不能上网,这个前提不是问题。通过一个长期的、逐步的过程来进一步培训学员,使学员彻底吸收老师所讲的精华,这一过程,需要学员的主动参与,可以搭配一些学习工具,这类学习工具跟传统视频教学或者其他文章、书籍是完全不同的。它必须具备这样几个特点:实用、智能、简洁、趣味、新颖。

培训行业,一旦课程过后,学员基本上都会分道扬镳,也不会与培训公司主动的联系反馈一些学完后的情况。好的培训公司都会有售后跟进,除了在学员心中以真诚的服务加深好的印象外,也能了解学员对课程的评价和建议,然后对课程做出相应的更新。方法有以下几种:

1.培训行业应该不定期的进行电话回访,从侧面加深被培训人员的印象。

2.建立客户的跟踪系统。

3.设置有奖信息回馈方案。

4.培训时有意识的灌输信息回馈理念。

5.提供长期的疑难咨询服务。

6.建立学员档案,对有需求的学员定期进行邮件联系。

总体来说,接受培训之后并不是马上就能见到成效,很多时候都要经过较长的时间才能体现出来,这样会导致很多企业慢慢的忘记曾经接受过的培训。因此需要一些售后服务来帮助企业重新记起培训公司。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。