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领导力的培训与学习

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

这次是我的接受新知识新培养的机会。并且在学习过程中是思考的过程;在进行系统的企业培训学习中,我也在反复的对照自己,我在日常工作中所作出的表现与课程描述的建议还是存在着较大的差距,这也需要在今后针对差距继续学习课程,力求能够弥补。

通过近4天的日常工作,再回想此次学习,我的记忆中有2个概念印象较深:一是客户、一是团队。以下我结合日常工作和此次学习论述一下我的认识。

客户:满族客户需求,是企业存在的目的和意义;客户持续使用认可的感知价值是企业创造绝对价值条件;企业产品的功能、形象、品牌、价格越优,客户的时间、精力、支出成本越小,企业产品的价值越大。老师课上讲的以上内容我是能够全部理解和接受的。但有一点:92年前后电信大发展期间、中国电信的运做不是以客户为中心、满足客户需求的发展,我有保留意见。

我认为:1、邓小平说,科学技术是第一生产力。92年大发展是,中国电信做的程控交换、电缆接入,反映了当时中国通信技术民间应用的领先技术,是技术领先。大发展反映了当时客户对产品的认可、客户对通信产品使用的需求,正是满足人民群众日益增长的物质和文化的需求,是市场定位准确。中国邮电在县局的电信业务10年间用户从800到6万、年收入从50万元到2000万元,跨越式发展,结果说明一切。移动2002年以后大发展,也应是如此。2、老师讲述的客户持续使用认可的感知价值创造企业绝对价值,我认同。持续使用认可的感知价值如何产生,我认为,销售产生不了,营销可以激励,只有服务才能维系。为什么中国电信企业架构中县分公司的定位是销售中心,并没有明确的服务中心定位。企业该确认的原则,我认为不该由个别岗位的员工承担责任。

团队:D阶角色定位,服务客户,服务团队员工,操作团队工作任务的实施和完成;班组是最小的任务实施团队,D阶做为班组的团队长,非常重要;火车跑的快,全靠车头带(上课抢答);兵熊熊一个,将熊熊一窝(老师回应);D阶要知业—敬业—专业,要以身作则,身先士卒,有与团队、与任务共存亡的信念。老师课上讲的以上内容让我在当时心头涌起追风、追梦的冲动。

我自我评判:我在工作中是敬业的,我热爱我的团队,我一直认为那就是另一个我。一个人的力量是有限的,只有把一个人的力量放在团队中才能体现出社会价值。稳定的团队,才有稳定的服务;我认为,只有做足服务,才有团队认同,才能做好团队;销售有吗,没有团队认同,保险公司业务即是前例,做不好我们这个企业的团队。团队要勇于面对工作,团队长更要勇于面对工作。团队长需要规划工作,善于发现问题,提出解决思路,进行操作实施;团队长应该是将工作可规划,在团队层面减轻员工的工作压力,减小团队工作实施风险,知可为、知不可为。生产工具代表生产力水平,希望各级领导能在团队层面也能考虑减轻员工工作压力,尽快从企业运做的角度把我们的企业、企业员工、企业服务武装起来,实现中国电信的二次腾飞。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。