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领导艺术与激励管理的中和之道

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

很多人认为领导只不过是管理的 一种项目,其实领导完全可以和管理相提并论。管理比较重视制度面,制度约束和法制似乎就是良好途径;领导则更加重视人性面,法之外还要人情人理。人活于 世,当以人情为重,并以惜情为要;人而无情,何以为人?所以有“无情来必真豪杰”一说。无人情,管理得再好也没有用,所以现在就主张“以人为本”的人性化 管理。这种管理,必须以领导为主轴,刚柔相济,并通过沟通、协调和控制,激发出团队的高度组织力。把组织成员总动员起来完成组织目标。整个过程,必须充满 人情,才能做到真正的乐在工作,而实现组织的共同愿景。
但是领导的处境常是两难状况。中国人不喜欢被人管,而在他遇到难题时,就又要你管。中国人容不得没有能力的主管,偏偏他又讨厌有能力的主管,中国人在 紧急危难的时期需要英雄,然而并不真正崇拜英雄,在这两难的情境中,最好明确深藏不露的道理。中国式领导艺术,就是英雄却不表明英雄本性。中国象棋里将帅 的领导能力就体现在驾驭车马炮兵仕象攻城掠地,但在一个小卒子的步步叫“将”声中英雄性一点也无。中的智多星军师就是吴用(没有用),宋江的武 功更是在他统领的一百单八将之下。里什么都能斗的诸葛亮却拖死在一个不跟他斗的司马懿手中。楚汉相争,刘邦胜而力能扛鼎的项羽亡。都可以证明 单凭英雄不足以服人。
崇拜英雄并推崇奥林匹克式领导的美国人,是有功才赏,无功不赏,激励个人,并不激励单位。愚忠的日本大和民族,是激励团队并不主张激励工;任何人强出 头,都要受到强烈的打压。而我们中国人却凡事都爱合起来想,那就是讲求中庸文化,中和之道。既不崇拜英雄,也不喜欢愚忠。总是寻求合理的领导和被领导。激 励也不例外,个人固然要激励,团队也不可忽视。而且常常透过个人来激励团队,有功劳当然要赏,没有功劳也有苦劳。这就就是中国人的激励原则:公正却不一定 公平,主管知道自己公正却未必公平,部属反而容易产生相当公平的感觉,这也是管理中激励的两难状态。
激励的特性和因素
激励是大家公认的驱策力,也是众人愤愤不平的主要来源。一个企业一个组织,为什么士气低落?因为缺乏激励。不激励,大家都懒得,就算动起来,也不会尽 兴尽力。可有了 激励措施,众人明争又暗斗,真的假的效果都有,分不清楚,自然不公平。不公平就对激励愤愤不平。所以激励不好,不激励还是不好。两难必须兼顾,才能做到合 理的激励,从兼顾到合理在为人、处事管理上可以通用。如何做到 合理,这就要从激励的基、因素、艺术说起。
本事是激励的基础。没有本事的人,给予高度的激励,士气很高昂,却不能表现出预期的绩效。有本事的人,没有给予适当的激励,士气会低落,有能力也不愿 意表现出来。有本事未激励,无法人尽其才;无本事激励有加,是增加了一种浪费。因为,激励的目的,不在士气高昂,而在达到管理的目的。通过激励如果大家反 映出合理积极的行为,才是真正有效的激励。合理激励有本事的人,使他能做出合理的表现和 垂范的行为,才是真正的激励。这就是不可以激励没本事的人,只能透过有本事的人来激励他们的道理。那究竟什么叫做本事呢?本事具有六种同等重要的内涵界 定。(一)合理的态度,凡事都能够自动自发;(二)人际的技巧,既会做事又能兼顾做人;(三)专业的技能,保证做好人又做好事;(四)自我的定位,站稳自 己应有的立场;(五)合作的心理,在专业分工中向共同目标前进;(六)―――具备这六方面的素养并达到相当程度,便是管理者心目中有本事的人。有本事的 人,一定有能力;但有能力的人不一定有本事。为什么这样推断?同为人类在趋向与工作的意识中有两种不同的需要。这二者彼此独立而且影响行为的方式也不同。 第一种需要,希望得到良好的工作环境。
其主要功能,在与防止不满意工作的情绪。对工作的不满意,往往会导致出对工作环境的不满这一因素,这个因素就是“维持因素”,援用医学名词,也叫“保 健因素”,强调预防与环境的意义。维持的意思就是只能防止,并不能增加。它不会使生产力成长,主要在预防怠工的情况。缺乏这个因素,到某一程度,大家对工 作就会不满意而引起不愉快。维持包括公司组织的政策与管理是否让人安逸,主要以体现在工作的环境的适意与否?它不能产生对工作的满意感,与人类的要求欲望 相比,他始终无法激发出积极的激励作用。这种激励作用体现在第二种需求中,就是盼望得到激励。其主要功能,在经由适当激励做出良好的表现。这就是激励因 素。因为只有工作本身,才是真正有效的激励;只有工作本身的成就感,才具有激励作用。工作环境的差异性,会导致人们对工作的满意度有差异。如果对工作表示 满意,比如热爱和奉之为事业,则是满意于工作的本身。大凡具有挑战性的工作以及工作的责任感和使命感,这些才是真正的激励。它不但对工作产生积极的影响 力,而且会有效地提高生产力。
激励力因素,要以维持因素为配件,才有可能达到有效激励的目的。维持因素必须加上激励因素,才能够收到激励的效果。激励的管理艺术在于“经”“权”之 变。“经”是共识,是不易的原则。“权”是应变,是一种权宜的措施。中国人性内有一个“持经达变”的因素,就是有原则的应变,激励之经最基本的就是不任意 开创恶例,不借机大张气鼓形成运动,也不让人觉得偷偷摸摸和偏离团队目标和企业共同原景。尽管它看不见却必须坚持;但"权"就是变通,就是管理者所用的权 宜措施,也是大家看得见和感受得到的,所以实施起来要特别小心."持经达变"就是激励的原则不变,方法却应该随机应变.时间变更,场合变动,被激励的团队 和个人变换,方式也应该合理变通.激励的权必须变化且持续,一切因时、因地、因人变得有原则,大家才不会怀疑与怨憎。
激励当然有制度,但是实施起来不可无弹性,所以把它当做一种艺术。艺术其实就是圆通,绝对不圆滑。圆通的领导应该达成三个目标:上、中、下处处得宜,人和还要天时地利。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。