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企业培训师观点:管理艺术:如何消灭员工的借口

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

管理实务

  “别同我讲借口,这里没有任何借口”已经成为经理人的口头禅。但企业经理人抱怨最多的,依然是:“我的员工总是找借口。”经理人需要管理艺术,如何消灭员工的借口?

  消灭员工的借口1.找借口是为了别挨打

  小孩子考试成绩不好,往往会说:“不是我不努力学习,而是这次考试的题目比较偏。”人的任何行为都是趋利弊害的,也就是寻求欢乐而逃避痛苦。小孩子找借口,逃避的是挨打的痛苦。

  管理学中有个“大棒”理论。经理人对员工施以重压,并通过棒子或胡萝卜来进行惩罚或奖励。胡萝卜就是追求的利,大棒则是躲避的害。如果在“做我该做拿我该拿”的思想前提下,这显然是很好的方式。但人是复杂的,为达目的不择手段也不是什么新鲜事。这就有问题了。在“趋利弊害”的思想前提下,躲避棒子而争取胡萝卜就成了“找借口”的原动力。

  员工可能会犯错误,但有些错误他本也不想犯,如果经理人看到员工犯错上去就是一棒子,会让员工很受伤。其实棒子并不能解决问题,它只会让员工学会一件事情,就是躲避棒子打在自己身上——文过饰非。“订单没拿下是因为竞争对手的报价太低”、“生产任务没完成是因为有几个工人临时请了病假”,于是有了这些“因为……”。

  员工不是不能惩罚,但不能什么事情都惩罚,惩罚的越多,说明棒子越多,他为躲避棒子需要找借口的机会就越多。因此如果经理人经常听到借口,就应该检讨自己对员工的惩罚频率和力度,是否已经到了无以复加的地步,因为你的员工有太多棒子需要躲了。

  消灭员工的借口2.意识培养不是喊口号

  经理人的管理艺术提倡“没有任何借口”,是一种结果导向的管理思想,这符合企业追逐价值的使命。但如何让这种结果导向思想从经理人扩大到所有员工的行为意识,并最终形成企业文化是一件艰难的工作。

  “没有任何借口”的文化运动,仿佛一夜之间在全国发生。走进任何一家公司或办公室都会看到各种标语,仿佛大家都没有借口。但事实呢?借口还是哪个借口。

  其实口号对于意识培养只是一件看上去很美的事情。要真正实现意识的建立与提升需要的是巴浦洛夫在实验狗狗们的“哈拉子”定律,而不是“疯狗精神”。

  中国男子国家足球队主教练朱广沪在2005年上任之初曾说过:“上场就要像是吃了疯药一样。比技术?免了!比战术?差了!只有比疯狗的精神!你看他们会不会怕?”这就是著名的“疯狗精神”。口号喊了两年多,不仅没有在赛场上打出“疯狗相”,而且连十四年都没输过的泰国队都敢输。而一个好教练应该把追求“转换速度”等技术的要求贯彻到日常训练中,并不断重复这种要求。比如:进攻后回位的时间,进攻中一个人最多只能传几脚球。越简单的要求越容易执行,队员在比赛过程中,自然会照日常要求达到训练的结果。

  由此可见,如果经理人不希望听见借口,与其喊这口号那精神,不如把无形的文化落实到具体行为上。

  消灭员工的借口3.关公才可以耍大刀

  下级确实有些时候会耍些滑头,弄虚作假以欺骗经理人。但他之所以敢这么做,是因为在他眼中经理人有空子可钻。要想不被骗就要比骗子更“专业”。

  在世界化工行业,王永庆是一个传奇式人物。为了督促下级更努力的工作,王永庆采取了“午餐汇报”制度。王永庆每天中午都在公司里吃饭,用餐后便在会议室里召见各事业单位的主管,先听他们的报告,然后会提出很多犀利而又细微的问题逼问他们。主管人员为应付这个“午餐汇报”,每周工作时间不少于70小时,他们必须对自己所管辖部门的大事小事了然与胸,对出现的问题作过真正的分析研究,才能够过关。

  这一管理模式后来被称为“压力管理”。但“压力管理”的“压力”来源不是硬性施加而是由环境影响出来的。这个“环境”就是王永庆对各项工作的熟悉和了解,这在宣示着“我很专业,不要来糊弄我”。下级如果工作做的不到位,当然是件很难堪的事情,因此也就不得不更加努力工作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。