吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:企业家风险管理危机的“三把刷子”

企业培训师观点:企业家风险管理危机的“三把刷子”

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

有关调查表明,目前45.2%的中国企业处于一般危机状态,40.4%处于中度危机状态,14.4%的处于高度危机状态——危机普遍存在。一旦处理不当,有可能给企业带来致命的打击,国内外这样的事例不胜枚举。成熟企业家风险管理危机无不高度重视危机管理,比尔•盖茨经常挂在嘴边的一句话:“微软离破产永远只有180天”,应该对企业界有强烈的惊醒作用。

那么,作为应对危机“第一排”的战士——我们的企业家风险管理危机如何应付呢?企业培训讲师谭小芳有如下三把刷子,今天拿出来,望各位专家、老师提出意见:

一、当机立断

企业家风险管理危机是悬在每个企业头上的一把利剑,有时需要”断腿保全身”的智慧,此时,要求经理人要学会选择,学会放弃,当断则断,不留后患。

动物的求生本领是很强大的,当被某种捕猎工具捕到后,它们会先努力设法挣脱,当无法挣脱时,它们便会用牙齿硬生生地把被夹到的那部分肢体咬掉,以求逃脱。它们知道,生命是最重要的,为了保住肢体而放弃生命是愚蠢的做法。这种”壮士断腕”的壮举同样适用于企业管理中。当损失不可避免的发生时,经理人就应权衡利弊,当机立断舍弃小的利益。谭小芳老师认为,患得患失不仅无助于损失的挽回,反而只能使自己丢掉更大的利益。壮士断腕只是一时之痛,优柔寡断则会无休止地痛下去。

舍得,有舍才有得。众所周知,早在1998年,任正非就提出:”后勤工作将逐步走向社会化、减少公司管理的压力。”后勤工作包括员工的吃、住、培训等相关领域。在后勤方面,华为将安全保卫业务外包给了香港著名的物业管理公司戴德梁行,将膳食服务等外包给了其他几家香港的专业服务公司。到2000年,华为逐步将员工的吃、住、行全部包给社会机构,2003年春节,华为又启动了培训外包计划,开始逐步将一些非核心技术的培训委托给社会上的一些专业机构。据称,华为每年需要为包括客户和合作单位在内的4000人培训,每个人的培训费用,加上交通费、住宿费,平均要1万元左右,每年,华为无论是为培训出动的人力,还是培训经费,都是一个相当大的数字,这给负责培训的部门造成很大的压力。通过外包,华为培训部门从巨大的压力中解放出来,费用得到了很大的节约,人力得到了充分的利用。

总之,风险管理危机来时,企业家绝不能像鸵鸟一样,头紧紧地埋在沙滩里。眼不见未必净,逃避不仅不能解决问题,还会火上浇油,只有积极主动地去解决问题,找出问题症结所在,冷静地面对新闻媒体,才能把危机的伤害降到最低。

二、领导表率

美国危机管理专家奥古斯丁对危机处理的经验做了精辟的概括:“说真话,立即说。”这六字箴言指出了危机方不论是对利益相关者还是舆论界,必须态度诚恳,实事求是,并及时发布信息。做到不急不躁、不欺不瞒,友好、客观地沟通协调。如果是因为企业责任导致社会公众利益受损时,企业家必须勇于承担责任,在第一时间向受害者公开道歉以示诚意,并且提出相应的补偿方案。

企业家只有这样才能杜绝谣言、以正视听,揭示事实真相、赢得信任和支持;或以真诚稳定公众情绪,博取同情、理解和谅解。态度恶劣、歪曲事实、或者躲躲藏藏、遮遮掩掩,只会导致利益相关者的对立、流言四起、内部混乱,造成新的、更严重的危机。

笔者认为——领导是员工的表率,他们明确自己在危机中的角色至关重要,经理人要做到以下两点:

1、保持镇定。在危机中,应该说管理层的不安和感受到的压力比其他人更大。尽管如此,经理人一定不能轻易流露出任何惶恐情绪,经理人在危机中要明确自己的”顶梁柱”角色。

2、坦言真相。经理人要表现出对危机事件的格外关注和对员工的关心,如果经理人表现得好像什么也没发生,若无其事,不仅不会减轻人们的惶恐感,还会更加加重人们的猜疑心态,一些员工会觉得这样的经理人没有人情味,对企业更加失去信心。

三、控制成本

建议企业家在关注营运业绩的同时,有效控制成本,提升企业价值,简化程序,重新审视现有商业模式。控制成功是关键,历来优秀的企业家都是成本杀手。

最新上榜世界500强的唯一民企沙钢就是最好的例子,全厂管理人员仅占职工总数的5%~6%,而且董事局的副总们都是五六个人一间办公室。更让人惊讶的是,全厂还没有一名清洁工定员,环境卫生工作都是由各部门、分厂、车间、班组按区域划分,实行“三包”,上班前要人人动手,负责搞好包干区的清洁卫生工作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。