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企业培训师观点:公关核心经营管理是认知解决的沟通

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

经常与企业接触,对于大多数公关从业人员来说,最难解释的就是公关是什么问题,我们能解决是沟通等类似相关的问题。公关行业最近几年在国内发展迅速,但也有很多企业对公关存在误解,国内大部分企业决策者其实是没有接触过公共关系这门学科的,很多时候都是通过电视剧了解公关,因此对公关存在误解,或根本就不知道公关为何物。

笔者曾经发表过一篇评论,专门探讨过公关能够帮助企业做什么的问题,但在实际与企业领导沟通中却很难讲得清楚,所以,有必要要对公关关系这门经营管理艺术提炼一下。本人认为公关的核心是“认知”,核心经营管理解决是“沟通”问题。

《公关关系原理》一书有对公关的目标给出明确定义:规划组织公众关系战略,建立公众认可的良性形象,通过传播扩大组织的知名度和美誉度,与公众建立和谐、互动的关系。企业可以通过公关影响利益相关方对企业的观点、态度,进而影响他们的行为(如购买产品、拥戴品牌、政策许可、凝聚员工等)。曾经一位公关学者把公关的核心更加具体地归类为实现三类目标:一是创建全新的认知(如用户对3G新业务的了解、新品牌的认知、新董事长的信任等);二是改变现有认知(如危机中的品牌恢复);三是强化某种认知(如认可企业价值观)。这三个目标非常正确,因为公关的核心就是“认知管理”,在市场营销学中,“认知”才是拉动市场,核心经营管理解决品牌问题的基础。因此每当有企业质疑公关能为企业做什么的时候,我总是说,公关就是如何让企业的目标群体认知你。

《公关关系原理》一书也对公关的路径作出准确定义,就是:传播、沟通、协调。企业在市场经济中,不是自我存在的主体,而是一连串利益相关体的结合。企业的利益相关方除了消费者、媒体、企业主管、公众外,还包括股东和投资者、员工及其家属、行业机构、意见领袖、非企业组织、竞争对手、供应商和其它商业伙伴等等,企业要发展,要市场,就需要无时无刻与这些利益相关体进行沟通。通过沟通解决消费者对企业和产品的认知,从而带动营销;通过沟通,要让企业员工了解企业发展方向和前景,组织内部管理,增强企业凝聚力;通过沟通,是企业,股东,媒体,行业组织等了解企业现状,发展前途和发(续致信网上一页内容)展瓶颈,能够得到企业外大环境的支持,协调各方面关系等等,因此,公关经营管理解决的就是“沟通”问题。

如果要对公关做一句话的提炼,笔者认为公关就是:向谁说,说什么,怎么说,通过沟通解决利益相关方的认知,这就是公关。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。