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企业培训师观点:优质质量管理酿造甜蜜的事业

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

我自己是一名私营业主,由于工作辛苦、精神压力大,经常疲劳、免疫力下降,才决定开始服用王浆。通过对武汉市几家蜂产品进行反复比较,选择了当时最贵的葆春蜂王浆(200元/斤)开始服用。当时选这家,只是考虑到价格与质量成正比,希望质量好,对身体有帮助。没想到,通过几年来对葆春公司的接触,竟学到了很多经营之道,不仅对这家公司产生了深层次的认同感,也对自己的事业有很大的帮助。

  首先是优质质量管理。这是企业生存发展的生命线。葆春鲜王浆及其它蜂产品优质质量管理真是不错,我坚持服用四年来,总是依照1:4的比例兑服,效果一直很好。专卖店也在井然有序地增加,说明认可葆春蜂王浆的人们越来越多了。可贵的是,葆春并未因产品促销就降低质量要求,而是通过加大力度拓展蜜源,强化质量检测等举措,保证了公司的良性发展。从事商业服务,讲求的就是要诚信、自律,唯有如此事业才可以兴旺发达。葆春公司用润物无声的行动证实了这一点。

  其次是人员管理。优质质量管理是保障、管理要先行。一个有趣的现象是,葆春公司不设加盟店,只增设自营店,其目的不仅是严把质量关,更在于管理体制的一致性。这个源头把握住了,再精挑细选有责任心的员工,管理才能落到实处。例如,公司实行轮岗制(具体管理名称不知公司如何制定),因为我在四年中搬了三次家,换了四家专卖店,发现有的员工会轮到另一家店,这对提升管理效率有好处;公司的员工,很少有跳槽的现象,顾客和她们都建立了深厚的友谊和信任;任何一家店的店堂环境、员工服务模式、服务质量都保持了葆春的一贯特色,令人如沐春风。通过闲聊,还了解到公司每年都组织员工旅游、年底团聚吃年饭等活动,这些严格中又带有人情味的管理模式,无疑是铸就葆春公司强大管理团队的因素之一。

  第三是信息管理。随着市场的发展,葆春公司的信息化管理也与时俱进。比如说顾客的会员卡,从过去的纸卡变成现在的电子卡,对个人来说,看似非常容易,且影响不大,但对于一个大公司来说,从建系统、收集资料、日常维护、设备配置等各方面来说,就是一件非常繁杂、影响很大的工程,但葆春不畏艰难地做了,而且执行得很好,这才能保证今后更上一层楼,做大做强。

  第四是优质服务。它渗透到方方面面:从整洁的店堂、配备灭蚊蝇器到没有王浆滴在地上;从员工见到顾客态度热情,有针对性地推荐到见面的一杯热水、一句亲切的问候;从每逢活动时发来的短信、有人情味的电话回访、小礼品的赠送到免费提供的玻璃瓶、环保袋、台历……优质服务其实很简单,就是要“用心”。只是现在的社会节奏太快,越来越多的人想用心却没有时间,但葆春公司做到了。

  第五是企业文化。葆春公司自己创办的《追求》报纸读物,宣传、凝练企业精神;通过中央电视台、武汉电视台、长江日报等新闻媒体,宣传科学保健、自然养生的方法,既宣传企业,又帮助百姓养成健康的生活方式,让百姓感受到了葆春公司向上的生命力。

  第六是注重经济效益,更重社会效益。作为有良心的企业家,应着眼于经济效益和社会效益的双赢。2008年5月12日汶川大地震后,总经理朱黎组织公司员工捐款赈灾,充分体现了这一精神;还有固定的一年两次对新老顾客的优惠活动……说实在的,葆春蜂王浆虽然价格高,但每年二月和七月的折扣,更大程度满足了顾客对性价比的追求,而且公司提供的大额王浆寄存服务,让我们充分享受了价格与质量的双重优惠,使我们更加坚定地成为了葆春蜂王浆的忠实“粉丝”。

  购买王浆,收获的不仅仅是健康的身体、不变的容颜、积极的生活方式……

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。