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企业培训师观点:房地产物业管理行业现状

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

  1、房地产物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分,二十多年来,在中国大陆迅速发展,全国的房地产物业管理企业已经超过两万家,从业人员数百万。

  2、从观念上看,先从沿海再到内地,人们逐渐接受房地产物业管理这一管理模式。良好的房地产物业管理已经成为营销楼盘销售的重要因素。

  3、从管理模式来看,与市场经济相适应的房地产物业管理模式和计划经济体制下的传统房屋管理模式将在一个时期内并存。

  4、从管理的形式和标准来看,现阶段的房地产物业管理呈现出多样性,体现在物业类型的多样性和服务内容的多样性。

  5、从管理和服务的水平来看,现阶段中国大陆房地产物业管理仍处于起步阶段,发展不平衡,整体来说,专业水平尚需强化。沿海大中城市中,房地产物业管理的水平较好,一些大型的房地产物业管理公司已经建立了ISO9000质量体系.

  6、从法制化管理的角度来看,法律法规尚需完善。

  7、从房地产物业管理行业特征来看,房地产物业管理市场已经初步形成,房地产物业管理行业正在成为一个新兴的行业。境外许多知名企业纷纷进入中国市场。

  8、从公司的起源来看,大多数的房地产物业管理公司脱胎于房地产开发商,或由开发商组建,是地产公司的下级企业,在管理、经营、业务内容等方面受发展商的影响比较大。

  9、大部分物业公司特别是从事住宅小区管理的公司规模比较小,难以形成规模效应,因而无法组建比较强的管理队伍,全面提升管理水平。

  10、房地产物业管理公司与物业比较紧密地联系在一起,带有一定的垄断特征,行业内的竞争程度不高,由于缺乏竞争的压力,有些公司不规范的操作模式仍然能够持续下去。

  11、物业公司所管辖的物业在地域上比较分散,有些还是跨地区管理,各物业社区的管理状况受物业经理的个人素质影响比较大,如何推进管理是大型物业公司普遍面临的问题。

  12、房地产物业管理涉及面比较广,基层业务相对比较固定,业务过程比较琐碎,很多物业公司将清洁、绿化、保安、部分设备保养等业务分包出去,只控制业务的结果。

  13、不同类型的物业,管理的侧重点不同

  物业类型大致可以分为四类:住宅小区、写字楼、商场和工业厂房。由于管理的对象不同,不同类型的房地产物业管理内容也有所区别。总体而言,物业公司总部的管理内容基本上是近似的,承担具体业务的管理处在管理内容上会有所侧重:

  A.住宅小区:侧重于收费、客户服务、保安、装修、环境管理(包括公共秩序、绿化、清洁)等业务。

  B.写字楼:侧重于设备管理、公共秩序、清洁、消防、安全、停车场等业务,有些还有物业租赁的业务。

  C.商场:侧重于设备管理、公共秩序、清洁、消防、安全、停车场等业务,基本上都有物业租赁、收费、财务管理等业务。

  D.工业厂房:侧重于设备管理、消防、安全等业务。

  由于管理和服务的对象不同,不同物业的经营效果会存在比较大的差异,因而在资源投入、运作模式、管理目标方面有显着的差别。

  14、企业管理职能和业务处理职能分别由公司和管理处承担

  A.房地产物业管理公司一般分为行政管理部分(公司)和具体的业务执行部分(管理处)两个层次,公司总部负责统一规划、制定政策、调配资源、业务执行部门分散在各地,执行具体的工作,管理能力的相对薄弱。

  B.房地产物业管理行业具体的业务流程比较固定,大多数属于常规的业务活动,服务质量的关键在于人员招聘和培训是否严格和细致、业务流程是否合理、管理是否到位等。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。