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企业培训师观点:民企经营管理沟通之“面子“包袱

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

中国人对面子问题素来是非常介意的。美国人史密斯所著的《中国人的个性》一书中,共列举了中国人的个性有27项之多:保全面子、节俭持家、勤劳刻苦、讲究礼貌、漠视时间……史密斯把保全面子放在首位,足以证明中国人要面子、保全面子是天下人都知道的事情。事实上也如此,面子是中国文化特有的东西。

  由于面子思想在中国根深蒂固,所以国人在实际工作把面子问题未免不放在实际工作中去。既然是工作,那必然少不了沟通,因此在沟通中我们会打上面子思想烙印。

  在民企经营管理中,面子沟通存在以下几个方面的误区:

  “打狗要看主人”式面子沟通

  在民营企业实际管理工作中,“打狗要看主人”面子沟通无处不存,从而给企业管理处事不公、执行不力。

  在民企经营管理中,员工关系极复杂。在我国喜欢以血缘、地缘为纽带,因而在民营企业形成了团伙、帮派。当两者之间发生冲突之时,我们的经理人总是喜欢权衡相互的关系,因而在处理过程中处事者总会戴“有色眼镜”处理问题,导致处事不公,相互扯皮条,另一团伙、帮派又愤愤不平最后闹得鸡犬不宁,制度、流程、标准形同虚设。在大谈执行力的今天,打狗要看主人式面子沟通往往被大家所忽视。

  “打人不打脸,揭人不揭短”式面子沟通

  批评别人可千万别一开始就直奔主题,而一定要先做好一些建设性的铺垫。如在民营企业,一主管迟到了,办公室主任对这件事做处理时,如果采取直奔主题,迟到的主管会有种种借口,如昨晚加班太晚、堵塞车、闹钟失灵,甚至会抛下一些与主题不相关的令人气愤的话(平常我们累死累活的没听到你们奖励我们,现迟到一次就这样小题大做,你们办公室应该去管管其他大事,这点小事算什么呢?);如果采取做一些建设性的铺垫,那就会迎刃而解,办公室主任采取的方法,“XX主管,昨晚加班是否太晚、是否在路上塞车、是否闹钟失灵等情况之一,让你迟到了,平时你在这个方面一直做得不错,但近期这方面抓得很严,总经理昨天还在这里叮嘱过我,所以呢,在这方面的处理还希望你理解,我也是不得以而为之呀?”此时,迟到主管会说:“我理解你工作,那你就处理吧!”

  诸位请看,主管迟到是事实,办公室主任按章办事是理所当然,但我就不理解,迟到主管的心态,这样沟通效率在何处,因而久而久之在经理人乐于去搞人际关系,办公室主任处事总是低调,左右逢源。

  其实,有面子与没面子是相对而言,在企业管理中提升工作效益是关键,提升工作效益才是有“面子”,所以在民企经营管理中,我们要抛弃“面子思想”包袱,才能使我们的工作做得更好、更快、更强。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。