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企业培训师观点:企业管理咨询专家门诊的新发展

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

根据国际机构公布的各主要国家(大约46-49个国家)竞争力排行榜看,中国的整体竞争力这几年始终在30名左右徘徊,从8项分指标的排名看,中国的“国内经济实力”一项已经排进世界前3名,但中国企业效益竞争力的排名却一直很低,以1999年的数据为例,“管理水平”一项排倒数第二名(47位),近几年也没有多大的提升。正因为中国企业管理水平的低下,才迎来了近几年来企业管理咨询专家门诊业的春天,应该说咨询业的发展为企业管理水平的提升做出了一定的贡献。但经过几年的火爆之后,我们慢慢发现目前各咨询公司所提供的咨询产品和服务都存在不少的缺点和不足,主要的问题是产品和服务单一,转化率不高,实效性不强。目前咨询公司所提供的服务项目主要是以下两种:

  1、培训就是由培训老师给学员讲授管理知识、理念和方法。针对多个企业学员的集中授课称为公开课,针对一个企业学员的授课叫企业内训。这样的咨询服务能够让学员学到一定的理论知识和理念,但是,总体来说目前企业管理培训的效果并不好,知识转化率低,培训之后人员素质和工作业绩没有多大改善,以至于一些企业越来越感觉这样的培训没有意义。为什么会出现这样的情况呢?主要原因是:

  ⑴培训最关键的环节应该是培训转化,也就是要把自己所学到的理论知识、理念或者其他企业的管理方法转化为适合本企业的管理制度或方法,在实践中去提升自己的管理技能和本企业的管理水平,这是一个比较复杂和艰辛的过程,但很多企业的培训恰恰不注重培训转化这个环节,企业没有这样的要求,学员没有这样的意识,造成了培训投资的收益低,培训效果差。

  ⑵企业管理是一门实践性很强的学科,管理人员管理技能的提升需要系统的指导和训练以及大量的企业实践机会,学员既需要培训老师讲授理论知识和理念,更需要有老师在管理实践中去指导自己。但是按目前的培训方式,培训结束后培训老师就完成任务走人,而不能在实践中给培训学员以指导,更何况有的培训老师本身就没有指导学员实践的能力,因此,目前咨询公司所提供的咨询服务和企业的需求是脱节的。

  ⑶培训前没有调研,培训的针对性不强,培训内容和企业的实际情况脱节,培训老师讲了很多,却往往没有指导意义。

  2、做咨询项目就是咨询公司组织一个专家团队,进入企业进行调研,然后对整个企业的管理体系或某一个管理系统进行重新规划,咨询公司制订出管理方案,企业按方案执行。这种咨询服务专家能够深入企业进行调研,并且能够针对企业的实际情况制订管理方案,对企业管理水平的提升能够起到一定的作用,但这种咨询服务同样存在很多缺点。⑴咨询时间短,往往是两三个月或者半年,在这么短的时间内一下打破原有的管理体系,企业往往难以适应,突然打破企业内部的利益格局,容易造成企业内部较大的震荡,同时,一个企业管理水平的提升非一日之功,需要循序渐进,因为影响企业管理水平的因素是多方面的,即使你制订了一个好的管理体系,还需要人去执行,而人的素质不是一下就能提升的。

  ⑵专家组成员对企业的调研时间比较短,对企业各个方面的问题不一定了解的很透彻,制订的管理体系是否能够取得良好的效果是很难说的。因为对一个企业来讲,由于管理水平和运营效率很难在短时期内进行评估,所以,这样的咨询服务我们关注的往往是它的方案做的好不好,而不是实际的运行效果。结果就出现了好多方案看起来非常不错,很完美,而实际却难以实施,最后我们花几十万、甚至几百万做出来的管理方案却被束之高阁。

  ⑶方案的制订主要以专家组成员为主,企业内部的管理人员参与较少,内部管理人员对方案的理解不够透彻,甚至一知半解,但咨询项目完成后,专家组成员一走,方案的执行却完全要靠企业内部的管理人员,结果不是执行走了样,就是完全不能执行。也就是说,这种咨询服务不是企业内部的管理人员自己做的方案,也没有提升企业内部管理人员的管理技能和素质,最终导致了看似完美的方案不能执行。

  除了以上两种主要的咨询产品和服务外,其他的如参观学习、拓展训练、论坛等,也都存在上面所述的问题,对企业管理水平的提升作用是有限的。那么,我们如何解决这些问题呢?我们有没有更好的咨询产品和服务来满足企业的需求呢?本人在长期的企业管理和培训实践中,总结出了一个全新的企业管理咨询专家门诊模式——“嵌入式指导型咨询”,供企业界和咨询界的同仁参考。

  1、什么是“嵌入式指导型咨询”?

  简单的说,就是将管理专家长期的嵌入企业内部(如:一年、两年或更长时间,视企业规模大小或咨询的内容而定),对企业内部的管理人员进行培训和指导,在专家的指导下由企业内部的管理人员自己制订管理方案,建立适合企业的管理体系,并以点带面,循序渐进,逐步推行,最终提升企业的管理水平和管理人员的管理技能。

  2、咨询服务流程

  确定咨询内容(企业整个管理体系或某一个系统均可)——专家调研——咨询项目分解(把一个管理系统的建立分成若干子方案来完成)——培训——按分解目标,在专家的指导下,由内部管理人员制订管理子方案——推行子方案——总结子方案存在的问题并进行修正——第一个子方案成熟——在专家的指导下,由内部管理人员制订第二个子方案——推行子方案——总结子方案存在的问题并进行修正——第二个子方案成熟…….以此类推,完成整个咨询项目。

  3、嵌入式指导型咨询的优点

  ⑴经过调研后进行的培训具有较强的针对性,并且,培训之后就要自己动手制订管理方案,增加了培训压力,学习有目的性,有利于提升培训效果。

  ⑵将培训和项目咨询进行了很好的结合,学了就用,并且是在培训老师的指导下进行实践,有利于培训学员管理技能的提升,也提升了培训的转化率,使培训费用真正变成了投资。

  ⑶管理方案是由企业内部的管理人员自己制订的,加深了企业内部管理人员对方案的理解,并可以从实践中学习和提升自己的管理技能,有利于方案的执行和对内部管理人员的培养。

  ⑷管理体系的建立和企业管理水平的提升是逐步的、循序渐进的,避免了一次性打破原有管理体系、推行新体系带来的剧烈震荡,很好的避免了方案推行的失败,提升了项目成功率。

  ⑸由于整个培训咨询是整体规划,分步实施,成熟一个再推行下一个,这样,我们对方案质量的评估就不再是方案本身,而是方案实施后对企业管理水平和运营效率的评估,这是我们企业真正需要的结果。

投入就要有产出,这是企业经营的逻辑,企业在培训或管理咨询服务上投入了,理应得到应有的效果,比如能够提升企业的经济效益和核心竞争力;能够真正培养企业自己的管理人才;能够提升企业的管理水平和运营效率等等,“嵌入式指导型咨询”关注的就是这样的结果,而不是培训和方案本身,因此,它必将成为企业管理咨询专家门诊发展的新趋势。当然,“嵌入式指导型咨询”对咨询公司和咨询老师的要求就大大的提升了,特别是对于咨询师,那些只懂理论,没有实践经验,只能讲,却不能指导实践的咨询师可能将会受到很大的挑战。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。