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企业培训师观点:压力管理:被裁员工的“最后福利”

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

8月中旬的一个下午,某企业会议室,员工李力接过了人力资源总管手中的裁员通知。心情沮丧的他,被通知还会收到企业的最后一份礼物——心理疏导服务。隔壁房间里,心理咨询师周蓓正在待命,为了这场裁员,她与企业的人力资源师已准备了数周。

  由于金融危机影响,裁员成为不少企业的必修课,而被压力笼罩下,员工的心理状态也成为保证企业稳定发展的重要因素。由美国发明的员工帮助计划(EAP),也逐渐被国内众多大型企业所接受。实践证明,7次至10次心理疏导能有效缓解被裁员工的心理问题。

  “心理福利”国企少有采用

  “心理疏导的工作就像健身教练,是唤起员工自身的正面能量,让员工从被裁员的创伤中重新站起来。”水木天汇管理咨询有限公司的心理咨询师周蓓,自从上世纪90年代便开始参与到企业的管理培训工作中,而旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题、提升员工在企业中的工作绩效的员工帮助计划(EAP,EmployeeAssistancePrograms),也是在那个时候开始进入中国。

  “员工在得知被裁员的消息后,心态肯定会压抑不安,即使是没有被裁员的员工,同样会受到这种情绪的影响。”金融危机的影响,使得员工心理问题日益突出,周蓓的同事在工作中,便曾多次发现员工有极端举止的苗头。由于企业战略调整或经营问题,裁员潮已波及世界各个角落,由此导致的愤怒、敌对、焦虑等负面情绪,也引发了不少偏激事件。2008年11月14日,美国一名华裔工程师由于被公司解雇,枪杀公司三名高层人员,成为轰动一时的大案,也唤醒了公众对于员工“心理福利”的关注。

  周蓓介绍,员工帮助计划原本由美国人发明,最初是用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍,而在发展多年后,逐渐成为由企业为员工设置的一套系统福利与支持项目。其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等各个方面。据媒体透露,目前在美国有四分之一以上的企业员工常年享受EAP服务,大多数员工超过500人的企业目前已有EAP,员工人数在100至490人的中小企业,也有近七成提供EAP作为员工福利,而且这个数字还在不断增加。

  “在准备大规模裁员前进行心理疏导,除了可以避免员工的过激行为,还可以避免员工对于企业的诉讼,节约企业成本。”寻找专业心理咨询机构的帮助,最先由进入中国的外企作为成熟的福利制度带入中国,经过十余年的发展,已有不少驻华外企及合资企业提供这种服务,不过周蓓表示,由于对员工心理状态重视不足,观念不同等原因,国企中仍很少接受EAP的理念。

  十次疏导驱散心中郁结

  “在决定裁员后,最先要做的是筛选被裁员的员工。”周蓓介绍,由于员工心理状态有个体差异,首先便要对即将被裁的员工进行心理危机评估,近期压力大或拥有煽动性强、情绪易波动等特质的员工,在这时就会开始进行相应的前期干预。

  前期干预阶段一般持续两周左右的时间,在这段时间里,心理咨询师将通过电话等手段,向员工传递职业规划、适应经济环境等知识。而一些企业为避免风险,会刻意保留经济压力过大员工的职位。

  员工筛选后,便要进入裁员的实施阶段,由于裁员谈话,员工离开公司,往往在一天内完成,而此时心理咨询师便会全程服务。当企业的人力资源部门与被裁员工交流时,心理咨询师往往都“躲”在隔壁的心理疏导室中,一旦出现危机情况,心理咨询师便能立即介入到谈判中。而300人规模的裁员,便需要配备3名专业心理咨询师。

  裁员后的心理疏导,也成为不少企业赠送给员工的“最后礼物”。周蓓便经常带领被裁员工去网球场抒发情绪,“随着球拍的挥动,不少人就把郁闷的心情也打走了。”

  “被裁员的员工,除了心情低落外,自信心会受到很大打击。”周蓓的咨询对象中,曾有一名已做到企业副总的“高端客户”,而面对着巨大的经济压力和落差,这个平日里工作光鲜的副总,陷入了崩溃的边缘,“见到这样的,要先与他们聊最担心什么,一步步地化解他们的悲观情绪,通常使用七到十次咨询,就可以缓解心理的问题。”

  中高层最需要心理辅导

  “很多企业中高层经理人,却不会写简历,反而在裁员中需要更多的帮助。”在从事猎头工作的马欣看来,除了需要心理辅导外,由于长期不需要求职,很多企业的中高层不会写简历,“100分的能力也写成60分”。这样的人群更需要在心理疏导后配合求职培训,甚至是“猎头”的一系列服务。

  “经过裁员员工心理疏导的过程,除了帮助企业和员工平稳度过这个敏感期外,还要让离职变成人生中的一次‘转职’”。马欣表示,以往的经验中,在接受心理辅导的同时接受求职培训,能够帮助大部分员工获得成长,并因此感谢企业。

  “一份合格的简历,必须要有让企业招聘人员关注的‘闪光点’”。马欣表示,如果想要得到企业的关注,求职者需要在简历中添加一些小技巧,一张正式且阳光的个人照片,能用数字具体化的工作成就,都可能让招聘者的目光停留在简历上,而这样的经验,对于刚刚找工作的人同样适用。

  “最后福利”价格5000元

  不过一套全程的裁员心理疏导方案,价格也颇为不菲。据了解,一套从前期介入到心理疏导结束的服务,需要每人3000元至5000元,而这笔开销,往往由企业买单。

  而这笔开销,往往也被认为是员工最后的福利。EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen认为,EAP不仅仅是对员工的一种福利,同时也是对管理层提供的福利。因为在行为科学的基础上,员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题,以创造一个有效、健康的工作环境。

  “在欧美一些国家,员工进行心理疏导的费用,可以通过医疗保险报销。”周蓓介绍,由于欧美国家该项目接受范围大,往往员工去参加培训的时间也不会被视为请假和旷工。而对裁员员工付出最后的福利费用,虽然看起来是企业的损失,但从长远看,是笔无形的收入。

  “由于被裁员,员工往往带有对企业的敌对情绪,一些员工会刻意挑企业的毛病,产生劳资纠纷。”水木天汇管理咨询有限公司猎头顾问马欣介绍,由于进行心理疏导的员工往往是企业的中高层工作人员,裁员成本本身便较高,如果产生劳资纠纷,也会令企业付出更多成本,通过心理疏导,裁员员工往往可以与企业“和平分手”;而为员工提供最后的福利,也能保留住企业的良好口碑,创造更好的企业形象。“对员工最后一步都负责任的企业,当然对员工是最善待的。”

  不过周蓓也表示,由于目前国内对于此项业务的认识不够,也没有相关政策的支持,EAP的推行速度并不快。记者在网络搜索中也发现,虽然对于EAP、裁员员工心理疏导有许多论述,但提供专业服务的公司却没有几家。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。