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企业培训师观点:顺德喜来登酒店任命六位高级行政管理人员

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

这6位新任命高级行政管理人员分别是:驻店经理盛志骅,财务总监李新鸿,市场销售总监许慧锋,房务总监AlessandroMortillaro,人力资源总监沈雪瑞和总工程师杜水昌。总经理蔡先生相信:“我们酒店的管理层来自世界各地,是一个精通各自领域的英才管理团队,彼此拥有同一个远景目标――喜来登的卓越,把顺德带到新领域。”

  盛志骅,驻店经理。来自上海,拥有超过23年的酒店服务经验。在加入顺德喜来登酒店之前,盛先生在上海金钵华美达酒店任总经理一职。他的酒店职业生涯始于1986年――上海华亭喜来登酒店,作为500名学生中挑选出20名佼佼者的其中之一位,直接被应聘为上海喜来登华亭酒店的扒房主管。从事过餐饮部不同的工作岗位。最近10年盛总一直在为国内酒店集团效力。他十分渴望再次回到像喜达屋酒店及度假集团这样的国际酒店集团工作,并认为顺德具有巨大的酒店业发展潜力。“我希望把重点放在让我们的员工运用喜来登的方式去工作,以致让整个酒店能保持与集团一致的服务标准。”盛先生将协助总经理处理日常事务,主要负责餐饮部、工程部及保安部的运作。

  李新鸿,财务总监。拥有13年的酒店服务经验,李先生在中国地区好几家香格里拉酒店主要从事财务工作。李总监喜欢分析数据,而且对数字敏感,1993毕业于上海旅专,主修会计科目。1995年他怀着好奇心加入到国际品牌酒店工作,也是那时候酒店行业开始在中国发展起来。“我期待着将国际酒店集团的财务管理标准灌输到我的团队,为顺德喜来登酒店的成功开业作好相关准备。”李新鸿先生负责管理酒店所有的出纳、审计,应收,总帐会计,成本会计等以及其他相关财务工作。

  许慧锋,市场销售总监。加入顺德喜来登酒店之前,许小姐曾在洲际和香格里拉酒店集团旗下的几家酒店任职。从1996年离开进出口贸易公司加入酒店业以来,她被酒店业的魅力深深地吸引着并执着于这个行业。由于看好中国酒店市场,许小姐2002年前往澳大利亚格里菲斯大学深就并获得营销管理硕士学位。通过自身不懈的努力以及海外学习和工作的经历,许总监在酒店行业中不断提升和发展,2007年荣获“洲际酒店集团大中华区年度最佳市场销售经理人”的殊荣。现在加入到顺德喜来登酒店,她迫不及待地为酒店引入业务,“我们的市场主要是商务,特别是本地公司,国内市场在我们的市场组成中占有比较大的份额。然而顺德许多酒店已经专注于同样的市场组合,所以我们的目标是扩大会议、奖励旅游这些市场份额,将这一部分的馅饼做大。顺德繁华的新城区坐拥田园诗般的江景,毗邻企业大楼、会议展览中心,这些都是我们市场增长的潜力。”许小姐补充道,“由于目前全球经济衰退,许多企业正在削减成本,在奖励旅游和会议方面,广州、深圳、香港等地的商家更愿意选择周边城市作为会议场地。因此,顺德喜来登将是企业们的最佳选择。”许小姐不仅旨在使顺德喜来登酒店成为顺德酒店业龙头,而且作为新开业的酒店,更希望能成为南中国区会议客户的最佳选择。许慧锋小姐负责开展酒店业务开发、销售和公关传媒等相关工作。

  AlessandroMortillaro,房务部总监。之前在中国海南岛三亚喜来登度假酒店担任房务部经理。Alex优秀的对客服务在酒店的宾客服务评价中获得充分的肯定:从08年第三季到09年第一季均取得亚太区喜来登酒店及度假酒店集团(度假类)的宾客服务满意指数最高分。Alex小时候从他叔叔经营的长途客运汽车公司中第一次接触到旅游服务业,这对他后来在酒店业一直工作12年产生深远的影响。为了学习更多酒店知识,Alex特地从家乡意大利西西里人到英国伦敦进修,毕业后担任大学讲师期间,一位前酒店行政管家鼓励他加入国际行政管家的行列。Mortillaro带着丰富的房务部经验先后在伦敦的亨普尔酒店、桑德森酒店、特拉维夫酒店等工作过,而在亚洲的第一份酒店工作是在新加坡的考普瑟滨水大酒店,并在短时间内适应快节奏的工作环境。“整个亚洲的工作环境无疑比欧洲更有活力。这里有更多的就业机会,也不会用形形色色的规则去束缚创意。”Alex非常高兴能够将其专业带到顺德,并促使顺德酒店业提升至国际级服务水准。热情友善的态度以及关注细节是Alex为客人提供优质服务的秤杆,同时他希望将这一风格带到他的团队,提升服务质量。AlessandroMortillaro先生负责监督前厅部、商务中心,客房和康体部门的运作。

  沈雪瑜,人力资源总监。来自马来西亚,拥有12年的旅游服务行业相关的人力资源经验,持有英国利兹城市大学工商管理学士(荣誉)学位。在加入顺德喜来登酒店之前,沈总监在贵阳喜来登酒店担任人力资源总监,同时还是取得资格认证的服务文化培训师。沈小姐希望为顺德喜来登酒店的全体员工营造一种轻松和被关怀的企业文化氛围。“我们打算将一个令人兴奋的亚太区集团服务文化――喜达屋关爱文化项目带到顺德喜来登酒店,争取以优质服务传[FS:PAGE]递到酒店的全体员工。”沈小姐说,“通过实施这些喜达屋酒店及度假集团的项目以及将重点放在这个地区的人力资源开发,来提升顺德的酒店业形象,吸引更多的年轻人加入这个快速发展行业。”沈雪瑜小姐负责管理酒店人事和培训、员工福利、薪资待遇的工作,以及与本地学校、社区保持联系。

  杜水昌,总工程师。服务酒店业16年,之前在浙江公安部门任民警,后来因工作需要调职到酒店。这次调职授予了杜先生重要的保养和维修任务,并激发他学习更多全面的工程理论知识的兴趣。务实的工作态度使杜先生在许多国际酒店集团屡获提升,尤其在上海世茂皇家艾美酒店的筹备工作。在加入顺德喜来登酒店之前,杜先生曾出任海南岛石梅湾艾美度假酒店副总工程师一职。此外,杜先生坚信有效的培训能在工作中的起积极作用,他不断对其团队进行岗位培训。“我们的团队除了必须有扎实的工程理论知识,还要懂得酒店服务业的对客之道。许多人认为工程部的员工仅是个维修工,但是我们的目标是尽最大努力,为酒店的开业奠定坚实的基础,使一切工作都在良好的工作秩序中运作。”杜水昌先生负责监督酒店所有的工程部相关工作的运作。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。