吉宁讲师观点 / 企业培训师观点 / 企业培训师观点:由玫琳凯的黄金法则 看企业人性化管理

企业培训师观点:由玫琳凯的黄金法则 看企业人性化管理

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

来源:《牛津管理评论》

  什么是人性化管理?

  人性化管理首先体现了一种“以人为本”的团队精神,它应该符合人性,具有人情味。过去,美国企业界有一句口号“消费者是上帝”,然而随着市场的检验和长期的实践证明:企业的员工才是第一位的,任何时候我们不要忘了,企业的“企”字,没有了人就只能变成“止”字,所以现代企业最重要的是如何管理好员工,只有让员工生产出好的产品,搞好市场营销,做好售后服务,方能实现“消费者是上帝”这一理论,而管理员工的最高境界就是人性化管理。

  由此可见,“民主管理,尊重人性”是人性化管理的核心。真诚而宽容地对待员工,互相理解,信赖,给人以改过的机会,才能赢得人心,调动员工的积极性,使他们与公司同舟共济,患难与共。

  人性化管理的表现:

  一、倾听员工呼声,与员工零距离亲密接触。

  温和而坚决地砍掉自上而下的重叠机构,设计一种平等的新组织,疏通言路传播信息的通道,尊重各级员工的意见,博采众长,取得员工的支持,配合,这样才能激发出他们的工作热情,从而爆发出撼天动地的力量。

  二、走进员工心里,真诚善待员工,肯定员工价值。

  日本的管理闻名于世,据说日本许多董事长在每天早晨上班时,站在门口叫出每一个员工的名字,并向他们鞠躬致意,真诚而感性说一些“辛苦了”等温暖人心的话,事实证明这一举措深得人心,大多数日本员工都非常敬业,因为每个人都有被认可的心理,当一个默默无闻的工人被董事长亲切地问候并被认为自己很辛苦,他那种受宠若惊的程度不亚于得了一块金元宝,他对公司的忠诚也就可想而知了。

  三、公司与员工共同描绘未来宏伟蓝图

  其实每个员工都想有一种归属感,如果高层领导把公司的远景规划与员工共同协商,员工就会有一种我们是一家人的归属感,为了家的兴旺发达,他们就会与公司荣辱与共,生死患难。从而产生一种责任感和使命感,责无旁贷地为公司效劳。

  人性化管理不仅仅是一种策略和技巧,而是人与人之间灵魂的释放。我们追求的是高素质和人性化,“以人为本”并不等于以“自我”为中心,这种心态只能使人陷入自私自利,狂妄自大的恶的人性泥潭,我们追求的是崇高和卓越,追求一种人性化血液流贯整个管理体系肌体,深入到企业的骨髓的本质,这才是真正意义的人性化管理。

  玫琳凯人性化管理之案例:

  提醒中小企业注意:如果你想把一个企业做大做强,那么,你就去做规范化管理,因为管理能够为你堵住很多漏洞;如果你想把一个企业搞垮搞死,那么,你也去做规范化管理,因为管理本身就足以把你拖入生死一线的边缘!下面我们看一下玫琳凯的案例:

  玫琳凯喜欢粉红色,这种粉红弥漫于公司各处,从粉红色的凯迪拉克,到粉红色的小卡片。这种风格,我们称之为人性领导。其核心在于,不是通过大公司所普遍存在的“人吃人”的竞争来实现的,而是通过关注他人需求来实现的。

  这是一种“以柔克刚”的管理风格,一方面,它跟玫琳凯女性为主的佣金模式很搭配,另一方面,它提供了一种新的可能——如何全方位、更有效地引爆人的潜力。危机之下,这种“以柔克刚”的力量更显特别。通过《玫琳凯谈人的管理》,来看看玫琳凯的黄金法则:

  黄金法则1:寻找你的粉红色凯迪拉克。玫琳凯认为,每个人都是特别的,每个人都希望感觉自己很出色。每当玫琳凯见到某个人,她就会想象对方身上带着一个看不见的讯号:让我感觉自己重要。玫琳凯就会立即回应这个讯号,结果每次都有意想不到的效果。

  让员工知道CEO赏识他们。这是很多公司CEO都擅长的,但是,玫琳凯把它做到了极致,并融进了企业文化。举个例子,玫琳凯的业务督导到总公司参观时,总部会铺红地毯欢迎她们,公司的每一个人也会盛情地招待她们。甚至,公司会给优秀的业务督导授予粉红色的凯迪拉克轿车的使用权。玫琳凯的逻辑是,“一开始,我就确定自己的销售队伍要的是一流的东西,如果那种实在过于昂贵,我们就干脆不用,也不会用二流的东西来替代。”

  黄金法则2:三明治策略——夹在两大赞美中的小批评。不要以为玫琳凯只会赞美和爱,她更擅长批评和狠。玫琳凯的批评策略是,不管你要批评的是什么,你必须找出对方的长处来赞美,批评前和批评后都要这么做。

  现代市场竞争亦如古之兵战。我们经理人必须懂得人是世界上最富感情的群体,人性化管理是经理人调动员工积极性的重要手段。管理心理学研究表明,一个人生活在温馨友爱的集体环境里,由于相互尊重、相互理解和容忍,使人产生愉悦、兴奋和上进的心情,工作热情和效率就会大大提升;相反,一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中,情绪就会低落、郁闷,工作热情就会大打折扣。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。