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避免发飙的四种方法

企业培训师吉宁 2015年12月8日 企业管理培训

由于电视摄像头抓拍到烦恼的布莱恩·凯利(Brian Kelly)的清晰的特写,ESPN分析师科克·赫布斯特赖特(Kirk Herbstreit)开玩笑说圣母大学(Notre Dame)足球队教练的态度有时候甚至让他害怕。
圣母大学已经就凯莉的副业发脾气一事正式谴责了他。值得表扬的是凯莉已经开始低调行事,但当他的团队有问题的时候,他仍然会激动。
大学足球选手已经习惯于被别人在公开场合吼来吼去,而对于局外人来说是残酷不同寻常的事情在体育领域里却是公认的正常的事情。然而当反复的装腔作势变得无聊,选手们就不再害怕教练的脾气了,而这时适得其反的事情就发生了:一、他们不再听教练的话;二、他们不再尊敬教练。两者都不是好的结果。
同样,管理者们也处在相同的聚光灯下。因此出于这一原因管理者理所当然地要保持他或她的冷静,尤其是在事情变得艰难的时候。不用忍受生气的老板的工作已经够困难的了。
那么,当一个老板感觉他或她好像要发飙的时候,他或她该做些什么呢?
以下是四个关键策略:
1、远离当时的情况。不要让你的团队看到你失去冷静的一面。即使是让你对着窗外尖叫的事情,也要自己走开去透透气。坐下来并且深呼吸。
2、考虑后果。当你平静下来后,计划下一步的行动。你发怒可能是很合理的,你的团队可能会让你和他们自己失望。仔细考虑你如何能够让他们将注意力重新放在手头的工作上。想一想你需要做什么事情来挽救局面。
3、与团队所有成员进行一次对话。把所有人都集中到一起,让他们知道你的烦恼。允许团队成员表达他们的感受。可能大家会分享很多的责备。将注意力放在下一步的动作上并且立即向前发展。
信不信由你,老板也是人,和我们其他人一样,他们也可能会偶尔失去冷静。当这样的事情发生时,最重要的事情就是迅速行动。不要等几天再道歉,在热度开始散去的时刻就道歉。
4、备份一个道歉的行动步骤。怎样向你朝着大喊大叫的人或团队进行补救呢?发誓下次你会做得更好并且承担相应的后果。主动为他们做一些特殊的事情,可以是为大家买午餐或者投入到帮助他们将一项棘手的工作按时做完上。
雇佣管理者们的目的并不是要让他们与被管理的人成为朋友,但是他们希望像期望别人对待自己的方式一样对待别人。也就是说,礼貌和尊重。

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About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。