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企业培训师观点:戴尔+IBM+哈雷=魔幻

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:商界

仅仅提供优质的产品和服务还不够,这只是刚刚踏入专业服务公司的门槛,刚刚开了头。那些陶醉于提升产品质量和“顾客满意”商业模式中的企业,都将被这个激荡的商业年代淹没,无一幸免。

企业为客户提供的是先进的一体化方案和令人难以忘却的独特体验。在可以预见的10年里,最成功的商业模式将是——

戴尔(剔除一切扯皮现象)+IBM(一体化的服务和无限魅力的增值)+哈雷(提供特有的人生体验)=不可思议的商业魔力

剔除无用的东西,增加服务附加值,提供难忘的体验。这就是未来商业成功的秘诀。那么,我们通过什么方式才能达到这种目的?

1.消除摩擦和等级。我们与成功之间最大的障碍就是组织摩擦,在企业内尽可能清除一切摩擦,杜绝一切空话,严惩说闲话和扯皮的人,让95%的副董事长和中层管理人员消失,不再让任何文件在某个经理的桌子上一放就是一个星期,最好一个小时、一分钟都不要停留。把一切的信息和沟通都放在网络上,高度的联系将彻底颠覆恼人的等级制度。

新思想只能在一个非常扁平和开放的组织里才能实现,扁平就意味着速度,垂直则代表着落后。

2.一体化。在一体化的企业里,没有所谓的二线和后勤人员,每个人都可以到另一个人的领域里去工作,企业的实力增强依赖于每一个部门都能交叉地进行交流。

每个人都是销售人员,都以客户为中心,都站在市场的最前沿,即使是那些技术人员也不例外。所有人的工作都是在相互的交流中开展的,每一个人的表现都是通过交叉职能来驱动。

3.鼓励新思想。奖励卓越的失败,惩罚平庸的成功。新文化的吸收者、合作思想的实践者就是这个时代的英雄,他们可以创造无限的财富。优秀的伙伴可以把我们推向卓越,因此在任何地方,我们都要寻求优秀的伙伴。表扬内部的颠覆者,奖赏有新思想的人,而且决不抱怨那些因创新而犯了错误的人,以避免因此而错过优秀的人才。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。