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企业培训师观点:CIO要像管理企业一样管理IT

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:赛迪网  作者:陈蓉

  最初CIO将IT看作纯粹的技术来管理,即资源管理;后来管理重点是系统,而现在,CIO要将IT当作“企业”来管理,优化IT服务,将IT与业务整合起来。

2005年9月9日,美丽的西湖边上,500名企业用户共同听到了一个兴奋的消息:IBM宣布推出ITSM(ITServiceManagement)集成IT流程。

在杭州举办的“IT服务管理论坛暨IBMTivoli用户大会”上,IBM软件集团Tivoli软件事业部应用管理副董事长JamesChong先生等,与来自全国各地的CIO一共分享了IT服务管理的最佳实践经验。

服务管理渐成共识

2004年,JamesChong先生曾在全球范围内访问过450个CIO。事实证明,CIO最关心的三件事情与IT服务管理密不可分:一是反应能力,在业务变化时能否迅速提供良好的IT服务;二是成本与收益;三是提升IT运行效率。

要实现这三个方面的目标,IT部门必须转变观念,从资源管理、系统管理向服务管理转变。JamesChong先生介绍说,最初CIO将IT看作纯粹的技术来管理,即资源管理,后来管理重点是系统,集中管理信息。而现在,CIO要将IT当作“企业”来管理,优化IT服务,将IT与业务整合起来。

IBM大中华区软件集团市场总监左洪先生打了一个生动的比方:资源管理就像治理一个家庭,系统管理就像社区管理,服务管理则好比城市管理。IT服务管理是站在更高层次对资源、系统进行管理,它的目标是以业务为中心,为业务提供服务。

ITIL进入中国恰逢其时,电信、金融、海关等行业对IT服务管理的需求,使他们开始关注ITIL,并试图借用ITIL的十大核心流程,提升和改善IT服务的水平。在中国市场上,每天都有100万美元投入到IT管理,IT服务管理市场正在以20%的速度成长。

IBM切入脉理

IBM将抽象的ITIL理念以工具的形式展现出来,提供给用户实施工具和方法。此次,IBM发布的ITSM,直接切入IT架构管理的脉理。它基于Tivoli、Rational、Websphere和DB2等中间件软件,覆盖了变更管理、配置管理、发布管理等管理流程。据了解,IBMIT服务管理包括了四个方面:最佳实践及应用服务(ITUP),IBMTivoli变更和配置管理数据库,IBMTivoli流程管理器和相关的技术和产品。

JamesChong先生认为,IBM提供了一个更好地管理IT业务的方法。以变更管理为例,将ERP的应用从服务器A迁移到服务器B,如果是人工操作,不仅会因为没有好的流程浪费人力成本,而且有可能因为人工不了解IT资产的配置状态,导致其它系统故障。

但是,如果借助IBMTivoli变更和配置管理数据库,将使变更管理容易得多。IBM大中华区Tivoli软件经理黄德华先生说:“企业可以对自己的管理流程设计和基础设施进行评估,进而创建一个实时响应和自动化的IT环境,而不再需要在各个孤立的部门内以人工方式单独设计每个IT管理流程,然后再以人工的方式,横跨不同部门对这些IT流程进行集成。”

如在变更管理过程中,接受和确认变更请求、评估变更影响、批准变更、协调和执行变更、关闭变更请求等就是一个完善的流程,不会因为人为的原因,或者部门协调的原因而影响变更的正常进行,从而降低IT服务的水平。

要做市场领头羊

众多IT厂商看到了服务管理的市场潜力,IBM也不例外。IBM大中华区软件集团市场总监左洪认为,IT服务管理还处于早期竞争阶段,每个厂商的份额都不超过5%,IBM有很大的空间成为IT服务领域的大厂商。

IBM认为不是只有大企业才需要服务管理。ITIL指明了服务管理的方向,企业不一定要实施每个流程,但可以从某一个入口开始,比如变更管理。企业从ITIL的层面看问题,就会很好地规划服务管理,就会考虑现在所做的系统或流程在将来是不是也有价值,并使之成为IT服务管理的一部分。

“ITIL就是IT服务管理的ERP,一定会在短时间内热起来。”JamesChong先生对市场充满了信心:“IT服务管理不只是Tivoli的项目,也不是服务部的项目,而是整个IBM的项目。”

企业可以创建一个实时响应和自动化的IT环境,而不再需要在各个孤立的部门内以人工方式单独设计每个IT管理流程。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。