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企业培训师观点:中国服务业期盼“超级巨兽”

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:世界商业评论作者:郭松民

商业银行和邮电通信业为什么利润如此丰厚?在我看来,主要还不是它们的经营如何高明,服务如何优良,而是因为它们可以凭借垄断地位攫取超额利润。

在首次发布的“中国服务业500强”的诸多信息中,有两个特点是相当耐人寻味的:其一是中国服务业中利润规模最大的行业属于商业银行和邮电通信业,这两个行业的利润总额占了2005年中国服务业利润的近六成;其二是中国服务企业500强中的龙头老大,集举国之优势的国家电网公司,其营业收入还不到萨姆.沃尔顿创立的沃尔玛公司的二成半(8月21日《北京青年报》)。

这两个比例说明了什么呢?我的看法是:这说明中国的服务业是成也垄断,败也垄断。要想大发展,就必须尽快破除垄断!

商业银行和邮电通信业为什么利润如此丰厚?在我看来,主要还不是它们的经营如何高明,服务如何优良,而是因为它们可以凭借垄断地位攫取超额利润。比如前段时间闹得沸沸扬扬的银行对小额账户收费的问题,社会上一片反对之声。有人苦口婆心地说,银行虽然是企业,但仍然享有许多企业的支持、体制内的好处,理应负起一定的公共责任;有人威胁说,这可能导致低收入的老百姓干脆不再到银行存款,不利于闲散资金的集中和社会经济的发展;甚至有来自草根的声音说,这是嫌贫爱富!但结果如何呢?还不是照收不误?反正银行就这么几家,不怕你不来。至于近年来邮电通信业收费的各种怪招,更是令人眼花缭乱,读者都有切肤之痛,这里就不用一一例举了吧?

既然立一个名目,设一个收费项目,就有大笔的银子入账,企业当然也就懒得压缩成本,改进服务,做大做强了。这里的逻辑是:因为垄断,所以利润来得容易,因为利润来的容易,所以始终无法真正强大--这就是我们服务业中的大高个和沃尔玛一比,看起来仍然像个侏儒的最主要原因。

据我所知,40年前,沃尔玛也只不过是美国肯萨斯州一个小镇上的夫妻店。它之所以能够快速成长为一只超级巨兽,基本经验是其创始人老萨姆.沃尔顿一方面拿出“拧毛巾”的劲头,对各种经营费用和成本斤斤计较,另一方面,对顾客又坚持“天天低价”的原则,让利于顾客,同时还要求员工要向顾客提供最好的服务,甚至细致到了“说话时必须注视顾客的眼睛”的程度。

问题的关键在于,老萨姆.沃尔顿的这股子劲头是在一个激烈竞争的环境中砥砺出来的,并不仅仅是他个人的偏好。我们在垄断条件下的优裕环境中舒服惯了的服务企业能拿出这股子劲头吗?我很怀疑。

近年来中国服务业的改革,在某种程度上可以说是一个“半拉子工程”,即一方面允许行政垄断业打着市场的旗号收费,一方面又用过高的门槛将潜在的竞争者排除在游戏之外。中国服务业“质次价高,难以做大”的基本原因,盖源于此。因此,要解开服务业的死结,只有尽快打破行政垄断,放开包括银行、邮电通信业在内的市场准入,吸引更多的资本和人才加入竞争,消除供给不足带来的“卖方市场”,这样中国的服务业才有可能在某一天出现一只沃尔玛式的“超级巨兽”。不然的话,中国的民间即便是有老萨姆.沃尔顿式的人物,也只能仰天长叹,终老山中了!

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。