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企业培训师观点:ERP,大处着眼小处着手(一)

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:ITPUB

当企业高速发展遇到管理瓶颈,或者开始面对更大的竞争压力时,寻求提升竞争力的有效办法是什么?答案是多样的:引进人才、追求质量、改变组织结构、多元化等等,可谓仁者见仁智者见智。然而人才的标准难定心难稳;六希格玛、TQC之类的质量管理手段实在是路漫漫其修远兮;组织结构变起来政治味道太浓难免伤筋动骨;多元化倒是很多企业用,似乎只是培养出机会主义来,似乎不会促进“核心”竞争力的出现。

  看上去更通行、更可控、更先进、更不会错的办法是――寻求信息化手段的帮助。于是,信息化就这样成了企业提升竞争力的重要手段之一。

  在信息化的种种途径中,ERP因其厂家和产品多、市场推广好、直接面向企业高层宣传等特点,知名度最高,高到ERP几乎成了信息化的代名词,高到许多企业在谈信息化时言必称ERP。那么,既然人人都说ERP重要ERP好,ERP到底有多么好呢?ERP又是好在哪里呢?

  人们告诉你,实施ERP系统有这么多好处:包括直接的好处、间接的好处、可见的好处、不可见的好处等等。AlexisLeon在《企业资源规划管理.技术.应用》一书中为大家列出了这样的“好处清单”:

  1、“直接的好处包括:提升效率、信息综合以及为决策提供更好的支持、对顾客需求的快速反映等等”;

  2、“间接的好处包括:树立更好的企业形象,顾客满意度的提升等等”;

  3、“可见的利益是订货至交货的时间减少、及时的发货运输、企业规模的扩大、库存水平降低、资金周转变快、产品质量上升等”;

  4、“不可见的利益包括顾客满意度提升、更好地与销售商集成、企业灵活性增加、质量成本减少、企业生产能力的最大利用、决策能力的提升等。”

  这个“好处清单”发出如此强劲的诱惑,但却含糊缥缈,很难理解。曾经有朋友这样问我:“ERP作为一个先进的信息系统,可以帮助我搞清仓库里到底存有什么,这我可以理解。但为什么说实施了ERP库存就会下降?就像我数清钱包里的钱并不会让钱增加一样,弄清库存怎么就会让库存下降呢?”

  这是一个新的问题――ERP是怎样为我们带来这些“清单”上的好处的?我们用几个小例子来说明。  

  一、顾客满意度提升

  顾客满意度本来就是个不太容易测量的东西,看不见摸不到,ERP可以帮助我们提升顾客满意度吗?是的。我们在一家染料企业实施ERP时,只是做了一个简单的操作要求,就大大提升了顾客的满意程度。

  染料的生产主要通过化学反应完成,无论品质多么高,每一个批次的染料之间都会有细微的色光度差异。就是这一点点差异,导致不同批次的染料一般不能被混合使用,以免染出来的布料颜色不一致。

  我们要求,每一个发货人员在为顾客发送货物时,先查一查这个顾客购买过的批号在仓库里是否还有,如果有就发送该批货物。这一操作并不复杂,但为顾客带来了极大好处。企业的生产批量大,而顾客购买批量小,每次使用的染料就更少,使用中常常会剩下一些余料。这些顾客使用中所剩余的染料,如果没有同一批次的一起使用就很难再派上用场。现在,企业尽量为客户发送同一批次的货物,客户因节约而获益,当然更加满意了。
  
  二、及时的发货运输

  “我的一部车从山东到东北,两个司机轮流开,中间乘烟台到大连的轮船,单程要48小时左右,ERP怎么能使发货速度提升呢?”一位朋友这样问我。

  “ERP可以提升你的发货速度,可我没说它能提升你的行车速度。”我笑着回答,并帮他算了这样一笔帐:

  一般说发货速度,指的是从客户发出订货指令到客户收到货物的时间周期。而这个时间周期包括收到订货指令、确认可以发货、通知发货、办理发货、运输、在客户处办理交货等一系列的工作时间,决不仅仅是运输时间。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。