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企业培训师观点:从管理故事谈ERP实施之管理(一)

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:IT168作者:李宗民

东方管理思想的精髓在于“人治”,而人治应用到我们的日常工作中就是“交心”。每个人都愿意把工作做好,都想把事情干好,都想获得丰厚的回报。将心比心,只要给予员工宽松的环境、完善的管理与适时的鼓励,经理人不用花太多心思,轻轻松松就可达到东方管理的最高境界“无为而治”,岂不快哉?

  有专家说:“ERP成功实施三分靠设计、七分靠管理、十二分靠数据”,由此可见,管理是企业成功实施ERP的非常关键因素。作为企业的CIO要充分认识到管理的重要性,通过加强与参与人员的沟通与交流,形成一个良好的ERP系统实施团队文化,最终保证ERP成功上线。下面我通过几个管理故事简要论述一下CIO应该做好的一些管理工作,愿能给实施ERP的企业CIO和经理人带来一些启发:

  一、做好沟通与激励

  故事一:鸭子只有一条腿

  某王爷手下有个著名的厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受王府里的人喜爱,尤其是王爷,更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。

  有一天,王爷有客从远方来,在家设宴招待贵宾,点了数道菜,其中一道是贵宾最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事,然而,当王爷挟了一鸭腿给客人时,却找不到另一条鸭腿,他便问身后的厨师说:“另一条腿到哪里去了?”

  厨师说:“禀王爷,我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异,但碍于客人在场,不便问个究竟。

  饭后,王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚,鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。

  厨师指着鸭子说:“王爷你看,我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”

  王爷听后,便大声拍掌,吵醒鸭子,鸭子当场被惊醒,都站了起来。

  王爷说:“鸭子不全是两条腿吗?”

  厨师说:“对!对!不过,只有鼓掌拍手,才会有两条腿呀!”

  心得:

  ERP的实施是一个系统工程,在实施的过程会遇到许多许多挫折,要想使参与者始终处于施展才干的最佳状态,最为有效的方法,就是表扬和奖励。身为CIO,要经常在公众场所表扬佳绩者或赠送一些礼物给表现特佳者,以资鼓励,激励他们继续奋斗。一点小投资,可换来数倍的业绩,何乐而不为呢?在下级情绪低落时,激励奖赏是非常重要的,不要吝惜自己的赞美之词,更何况赞美和批评都是付出一口气的成本,为什么不在不改变药效的情况下,给药加点糖,达到更好的效果呢。同时要注意没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。

  二、要勇于承担责任

  故事二:卡特总统主动承担责任

  在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失败后,当时美国总统吉米.卡特当即在电视里郑重声明:“一切责任在我。”仅仅因为上面那句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。

  心得:

  在ERP实施过程,员工不免会出现这样那样的失误或错误。然而做下级的最担心的就是做错事,特别是花了很多精力又出了错,而在这个时候,如果CIO来句“一切责任在我”,那对这个下级又会是何种心境?

  下级对一个领导的评价,往往决定于他是否有责任感。勇于承担责任不仅使下级有安全感,而且也会使下级进行反思,反思过后会发现自己的缺陷,从而在大家面前主动道歉,并承担责任。

  CIO这样做表面上看是把责任揽在了自己身上,使自己成为受遣责的对象,实质上不过是把下级的责任提到上级领导身上,从而使问题解决起来容易一些。一旦ERP实施团队形成勇于承担责任的风气,便会杜绝互相推委,上下不团结的局面,使ERP团队有更强的凝聚力,从而增加ERP实施的成功率和效率。所以有ERP实施过程中,当问题发生时,应该积极寻找解决方法,而不是找代罪羔羊。

  三、重视每个员工的工作

  故事三:清洁工以身相许

  韩国某大型公司的一个清洁工,本来是一个最被人忽视,最被人看不起的角色,但就是这样一个人,却在一天晚上公司保险箱被窃时,与小偷进行了殊死搏斗。事后,有人为他请功并问他的动机时,答案却出人意料。他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。就这么一句简简单单的话,就使这个员工受到了感动,并以身相许。

  心得:

  ERP系统的实施需要各种人员的参与和相互配合,这样才有可能保证ERP的最终成功实施与运行。作为企业的CIO,为保证企业的ERP系统能够按时顺利成功实施,就必须充分尊重任何人的劳动,不管他是企业业务主管或是一线员工。特别是对最基层的一线员工的尊重,因为他们最了解企业的业务流程,ERP系统最需要什么,什么地方需要改进,只有充分地与他们做好沟通,才能真正地了解企业ERP系统的需求,才能设计好适合企业需要的ERP系统。

  为此CIO应该更加重视他们的工作,虽然物质刺激在调动下级们的积极性方面起着一定的积极作用,但是金钱不是万能的,有时赞美却能起到意想不到的效果。因为生活中的每一个人,都有较强的自尊心和荣誉感,你对他们真诚的表扬与赞同,就是对他价值的最好承认和重视。作为经理人,应像尊重自己一样尊重员工,始终保持一颗平等的心态,更多强调员工的重要性,使员工们的心灵需求得到满足,使他们始终处于施展才干的最佳状态。强调员工的主体意识和作用,让员工感到被尊重,让员工从心里愿意和你共事,愿意为你排忧解难,共谋发展。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。