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企业培训师观点:家电连锁信息化为何如此乏力?

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:中国人力资源网

家电连锁的出现,使家电销售价格普遍下降10%到20%左右。在北京、上海、南京等大城市,专业家电连锁已经成为家电销售的主业态。国美、大中、苏宁,这些快速扩张的大型家电连锁企业正在成为中国流通业的中坚力量。

  过去5年中,家电连锁销售业是中国发展最快的行业之一。从2000年到2004年,中国前7名的家电零售连锁企业年平均增长率达172%。据中国商业联合会在今年4月公布的“2004年中国零售百强”最新数据显示,国美电器挤下大连大商集团,以239亿元销售额名列第二。苏宁电器排名第4位、上海永乐排名第7位、五星电器排名第16位。

  不过,通过大量人力、物力占领了渠道之后,国内家电连锁企业逐渐暴露出各种各样的经营管理问题。

  在养成了粗放式经营的惯性后,大部分家电连锁企业的最高管理层宁愿雇用大量的人力,也不愿投资在软硬件设备去解决现代流通企业必须解决的信息流、商流、资金流、物流等问题。各门店与总部的信息传递仅通过频繁的电话及传真实现,局部执行的ERP系统,也因为诸多环节处理不善而未能发挥作用。员工队伍不稳定也是大部分家电连锁企业的通病,国美、苏宁均发生过分公司总经理率众集体跳槽事件。

  目前,大部分家电连锁企业的的竞争手段仍只是停留在价格的拚杀上。每到周末,各家电连锁店的促销广告铺天盖地。因此家电零售业出现了“周末综合症”,即一周中只有周六、周日两天才因推出低价商品而生意红火,周一到周五则生意冷清。这种状况也导致“服务”往往只是一个幌子,不少消费者买了“超低价”家电后,发现是些过时的库存产品或质量存在问题却难以退还,这将影响企业的长期发展。

  大部分家电连锁企业都存在资金问题,几乎所有家电连锁企业都大量使用票据融资。但家电零售业目前利润微薄,使企业面临巨大的财务风险,一旦资金链断裂,其后果将不堪设想。

  即便这样,家电连锁的大鳄们仍未停止扩张的步伐。国美计划在2005年新增130多家店;苏宁计划新开150~170家店;永乐计划2005年年底门店总数要达到250家;五星高调宣布进军河南、浙江、成都市场,开始全国扩张的步伐,预计2005年新开店122家。中国的家电市场潜力巨大,但国内家电连锁巨头片面追求规模指标的同质化扩张,会使企业抗风险能力下降。

  最近,我准备在网上购买一台空调,在浏览了各大家电连锁巨头的网站后,发现大部分网站内容非常简单,缺乏详细的商品信息和价格比较服务。而在数码电子产品领域,网上购物已经非常方便周到。家电销售企业在重视有形店面扩张的同时,不应该忽视网上购物市场潜力。

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。