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企业培训师观点:企业文化:揭开企业“伪文化”的外衣(二)

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

本文出处:博锐管理在线

  不可否认,企业与企业家作为一种以牟利为出发点的组织形式和个体存在,注定了企业文化本身是一种带有功利色彩的文化,但需要提醒读者注意的是,牟利是企业和企业家的出发点但不是其终极目标。当企业组织成为社会组织一部分,企业家成为这一组织的创建或领导者时,必须要肩负起企业和企业家的社会责任。而其肩负社会责任的表现形式并非以创造物质价值为全部内容,它对民族发展、伦理规范、人文关怀都要承担义务。企业需要在企业家的领导下通过营造组织自身的优良文化来推动和影响社会文化的改良与提升。反过来通过企业的这些以非功利性为目的的文化塑造行为,为企业赢得更多和更持久的利益,从而使企业与社会之间形成良性的文化与利益循环。

  美国最大的制药企业默克公司曾经开发和捐赠“美迪善”这种药给第三世界国家对付“河盲症”。第三世界国家有上百万人感染“河盲症”,这种疾病是大量的寄生虫在人体组织里游动,最后移到眼睛,造成令人痛苦的失明。一百万个顾客是规模相当大的市场,只是这些人都是买不起产品的顾客。默克知道这个计划绝对不会有很大的投资回报(即使有的话),却仍然推动这个计划,希望产品检验通过后,某些企业或第三方会购买这种药品,分发给病人。但默克没有这么幸运,于是决定免费赠送药品给需要的人,且自行负担费用,直接参与分发的工作,以确保药品确实送到这种疾病威胁的上百万人手中。当问到默克为什么推动“美迪善”计划时,默克的CEO魏吉罗指出,若不推动生产这种药品的话,可能瓦解默克旗下科学家的士气――这些科学家服务公司明确地认定是从事“保存和改善生命”的事业。魏吉罗也说过“我15年前第一到日本时,日本的企业界人士告诉我,是默克在第二次世界大战之后把链霉素引进日本,消灭了侵蚀日本社会的肺结核。我们的确做了这件事,我们并没有赚到一分钱,但是,默克今天在日本是最大的美国制药公司,一点也不意外。这种行为的长期影响并非总是很清楚,但是,我认为多多少少是会有报尝的”

  ――出处《基业长青》

  在企业文化的确立和坚持过程中,人们是有着混杂动机的,即希望通过恪守原则坚持目标来获得长久的利益。从某种意义上说,原则和目标本身不是目的而是一种手段,但这并不矛盾,智慧的人总是在利己与利他之间寻求平衡状态,真正有文化的企业也一样。在上面的案例中,默克公司的董事长曾经对此作出过坦诚的论述,“我希望……表明本公司同仁所必须遵循的原则……。简要地说,就是我们要牢记药品旨在治病救人。我们要始终不忘药品旨在救人,不在求利,但利润会随之而来。如果我们记住这一点,就绝对不会没有利润;我们记得越清楚,利润就越大。”而企业文化之所以沦为“企业伪文化”就在于其没有认识到这种利益平衡状态是事物本质,是一种常态,总是妄图以形式上的改变来掩盖其实质的对利益唯一性和最大化原则的追求,并希望以此来达到影响组织成员行为,改善效率,提升获利水平的目的。但在企业的实际运营中企业大多数成员往往对企业伪文化有着与生俱来的识别能力,员工不是不知道不明白,只是不愿说破而已。所以,以伪文化来管理员工最终只能是搬起石头砸自己脚。

  企业伪文化的形成与企业的治理结构是否合理有很大的关联性。我们可以看到在西方成熟的现代企业制度下的企业所形成的企业文化,并不是某一个人意志的集中体现,而是建立在创业者个人价值观与追求基础上的,融合了历任经理人文化理念而最终形成的。我们可以设想一下,如果企业的决策机制、管理机制、利益机制、运营机制不够合理的话,企业的历任经理人在强化和维护企业文化时还会以企业利益最大化为出发点吗?同样,在挑选继承者时,对于文化价值观的考察标准与人选的决策程序如果不合理的话,还能够保持文化的连续性吗?而这一切最终都要取决于企业的治理结构,这也是国内很多企业无法形成真正意义上的主要企业文化的原因。

  企业伪文化对于企业的危害是隐性的长期的一个过程,这种危害最终会以各种形式体现在企业经营管理中的各个领域与层面。当量变一旦演变为质变,曾经风光无限,辉煌一时的企业便轰然倒地,灰飞烟灭。我们可以从无数跨掉的企业身上找到足够的证据来说明这一点。同样,由若干有着伪文化的企业所开展的经营活动,对市场及社会的危害也是不容低估的。

  在《大败局》这本书中,其作者有这样一段及其深刻的论述,“如果用一句话来描述中国市场环境的现状,那就是:对秩序的集体破坏以及秩序对破坏者的报复。在过去的十来年里,我们的身边出现了太多的明星企业,他们一方面以一种百无禁忌的勇气创造和放大了市场的需求,成就了一段充满激情的创业神话,而同时,他们的百无禁忌也极大地破坏了市场的道德规则,使现今的中国市场仍是一个流淌着无限商机而却始终缺乏秩序感与道德感的竞技场。在几乎所有的市场激战中,我们一次次地目睹到这样的景象:惨烈而无序的竞争往往会出人意料地孕育出一位年轻而狂暴的盟主,而很快,一场接一场的”以暴易暴“又让市场最终成为一片无法继续的焦土。中国的保健品市场、VCD市场、白酒市场,竟无一例外。某种意义上,在这样的无序氛围中,任何的堕落、背叛、失踪乃至崩盘,便成了无须解释的宿命。吴敬涟先生曾经提出过一个很著名的观点:制度重于技术。与此相似,我们也可以提出一个类似的命题:秩序重于利益。尤其是在中国加入WTO后的今天,自觉培育企业的道德感及对市场秩序的尊重,已成为所有企业最基本的生存法则”。事实上企业的道德感与人文关怀和对秩序的尊重,是一个真正有文化的企业所应具备的基本素质,但正是由于这种先天性的基因缺失,而导致了企业伪文化的泛滥,而企业伪文化的泛滥又极大的破坏了经济规则与市场秩序,最终,使有着伪文化的企业遭到惩罚。

  真正的企业文化是企业在长期的生产经营实践中,逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的带有本组织特点的使命与愿景、运营理念,以及在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。作为一种文化氛围,企业文化不是管理方法,而是形成管理方法的理念;不是行为活动,而是产生行为活动的原因;不是人际关系,而是人际关系反映的处世哲学;不是工作,而是对工作的感情;不是地位,而是对地位的心态;不是服务,而是服务中体现的精神境界。总之,企业文化渗透于企业一切活动之中,而又流溢于一切企业活动之上。企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。

  企业文化理念体系是企业文化的核心,它是企业与员工行为的根本指针。建立企业文化必须首先从建立完善的企业文化理念体系上入手。企业文化理念体系不是各个独立的口号或词条,它从三个层面,即战略层、策略层与执行层,对企业和企业员工的观念、思想意识与行为发挥作用。企业文化战略层包括使命、愿景、宗旨,它指明了企业存在的目的、发展方向,它处于体系的最高层。企业文化策略层包括精神和价值观,它是企业在生产经营过程中企业与员工共同遵守的最基本的准则与态度,它处于体系的中间层。企业文化执行层包括企业的管理理念、经营理念、人才理念、发展理念、市场理念等,表明了企业在生产运营各方面需要秉承的信念与准则,它也是这些理念对战略层与策略层理念的继承和发展。

  我们批判企业伪文化的目的,是为了使企业能够建立真正意义上的企业文化,帮助企业寻到真正的根,使我们的企业能够永续经营,基业长青,使我们的员工在信仰与现实面前不在困惑迷失,使我们的经理人能够真正明白,“在自然规律与价值公理面前,一切的伪装与虚妄终将幻灭。”

  一位哲人说过,“若神不在,一切皆无。”

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。