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企业培训师观点:最高效的10种企业经营方法

企业培训师吉宁 2015年12月11日 企业培训师观点

经营方法是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动。以下十种方法,让你的企业高效运营起来。

  一、供应商对存货进行管理

这是一种将所有向市场提供产品或服务的活动结合在一起的经营方法:从采购基本原料到向顾客或最终用户交货。通常,企业通过系统网络及时向供应商通报每个销售点的需要,以便供应商进行补充。

  二、管理与顾客的关系

这涉及一种工作哲学:努力将整个企业的重心集中于与顾客的关系。收集同消费者接触中出现的信息,目的是了解这些信息并做出可以引导买主的较有益的估计。3年前,美国大通银行利用这种做法将所有与顾客沟通的渠道联成一个整体,因为顾客不再满足于通过与录音电话谈话来处理投资事务。依靠这种方法,开辟顾客意见的直接反馈渠道和确认投资集团的领头人,以便将信息直接传递给做出决定的人。

  三、基准标记

这种比较工具用来发现和分析其他企业较好的经营方法。据说一家美国医院在仔细研究了一家企业的应答制度之后,使其急诊服务大为改现。另一家医院在研究了饭店预订房间的系统之后,改善了病人的住院和登记系统。

  四、顾客联系中心

设想建立一个通过一种技术基础设施迅速回答顾客问题的中心。这种技术基础设施由不同生产领域的人员操作。顾客免费咨询电话就是这种做法的一个营销例子。

  五、按照顾客要求制作

这要求采取灵活的做法和结束按一种模式制造的方法,使得符合每个市场特殊要求的产品和服务得以发展,最终目的是保证每个顾客找到他需要的价格合理的商品。

  六、发挥质量功能

由销售、研究、开发和生产等部门人员组成的跨部门小组发挥这种功能,帮助集中力量革新产品,提供改善沟通的方法,集中于顾客使用的语言。像可口可乐公司和耐克公司这样的跨国公司就在进行这样的基础工作,以便更新产品或开展广告宣传。

  七、竞争工程学

了解和汇集市场的需求及其对质量和投资的要求,这些涉及为了确保顾客满意而必须采用的生产资料、销售方法和服务。阿根廷生产服装的七色公司利用这种方法推出其系列服装。其将市场的社会测量资料与时装流行趋势结合在一起,依据获得的信息进行自己的设计,这使企业的生产灵活和成本降低。

  八、规划销售和经营活动

这种经营方法能使高层领导有能力为取得持续竞争优势对企业进行战略领导,将商业计划、生意,以及现有产品和新产品与供应网结合在一起。

  九、对顾客做出有效回答

分析产品和交易的类型,以便使生产商和零售商能获得最高水平的利润;与此同时,要使顾客的期望和需求得到完全满足。全国汽车零部件商店协会现正在其成员中试验这种制度。努力减少经销网的长期成本和提升买主的满意度。

  十、迅速做出回答

为了解决顾客的问题,建立回答经常提出的共同问题的标准制度

About 企业培训师吉宁

真正的实战派企业培训师,长期致力于人力资本、公司行为、市场营销、企业战略及领导力发展等组织实践与研究,数十年来参与及主持过的管理咨询项目累计逾千次;受邀主讲过的各类企业培训课程累计逾万次。吉宁老师还主导编写了12Reads系列等知名管理培训教材。