吉宁博士观点
企业成长，更要注重企业情商提升
在外部竞争日益激烈，企业招选育人越来越难，80、90后具备强烈自主意识的群体成为企业主流的今天，你也许会发现企业里存在这样的现象：员工士气低落，牢骚怨言多，领导刚愎自用，经理人威信不足等。这些现象很容易导致企业生产力降低，效率不高，员工流失。张顾严发现，在团队情商的低下会影响企业的实际盈亏，严重时甚至可能影响企业的生存。所以，企业经理人必须对团队情商进行有效的管理和控制。
一、何谓企业的情商
哈佛商学院心理学家丹尼尔戈尔曼说：“企业界在本世纪经历了剧烈的变化，情感层面也产生相应的改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。”领导不等于压制，而是说服别人为一个目标共同努力的艺术。
高情商团队的企业可化不满为建设性的批评，创造一个和谐的工作环境，形成高效率的合作网。在一个低情商的团队中，各成员的才能就很难得到充分的发挥。他们的能量都消耗在内耗之中了。张顾严提倡，作为一个高情商团队的领导，应该允许并且倡导员工拿一个大镜子，照出企业内诸多方面的瑕疵。在一个高情商的企业里，职员应该总是有机会、有渠道向他们的上司提出自己的看法，哪怕这种看法并不是正确的。这样，可以有效地缓解员工的不满情绪，引导大家达成共识，从而提升劳动生产效率。同时，由于集思广益，可以有效地使企业避免出现重大决策错误。还应该注意统一企业内部的不同思想，即使统一不了，也要保障异己者的发言权。这虽然是老生常谈，但却有很多企业并未做到这一点。一个企业要善于协调与合作才能塑造出高情商团队，这需要一群人集合起来共同努力，必须各自贡献不同的才华。团队的表现也许无法超出这些个别才华的总和。但如果内部工作不协调，团队的表现就可能大打折扣。
耶鲁大学心理学家罗伯特·斯登伯格和研究生温蒂·咸廉姆斯曾做过一个研究：他们伪称一种销售前景看好的新式代用箱即将上市，请几组人各设计一套广告，结果发现，如果一个团队有一些低情商的人，整个团队的进度就可能停滞。比如：有一组的个别人特别热衷于表现自己，喜欢控制或主宰别人，另有个别人又缺乏热倩。研究发现，影响团队表现员重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛，让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着严重的情感障碍，比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等，各成员的才能就很难得到充分的发挥。他们的能量都消耗在内耗之中了。张顾严主张，要形成良性的团队氛围，一定注意，主张良性竞争，严禁恶性斗争。
在当今分工日益细致的社会中，每一个人的才能和精力都是十分有限的。每一项成功的事件，都必须要汇合众多人的劳动和智慧。因此在一个团队中取得成功，张顾严建议最重要的一点是能否有益地利用群体的智能。而群体智能则是靠领导者情商调动。民航总局李家祥说过一句话非常好—团队好不好，关键看领导，领导行不行，关键前两名。
二、如何更有效地激发员工的工作潜能
80、90后群体工作的目的已经上升到一定高度，他们不会只为工作环境和经济报酬而工作，而更看重自身价值的体现和个人的发展空间。单纯的经济奖赏并不一定能有效地调动员工的工作积极性，因此适当的情商激励比奖金更为有效。有位心理学家调查表明：当因为工作挑战性及其带来的愉快，像工作中的成就感、个人发展的机会、得到社会的承认或奖励等等因素存在时，人们就会感到满意，有显著的激励作用。明茨伯格把此类因素称作“激励因素”。另一类因素诸如企业的政策和行政管理、工资水平、领导水平、工作环境等，不具备则会引起员工的不满，具备也不能使员工受到多大的激励。这些因素被赫茨伯格称之为“保健因素”。
激励是一种艺术。一个优秀的经理人，在提供充足的“保健因素”的同时，更应该重视激励因素的提供。张顾严相信，只有具有高情商的经理人，才可能有高情商的企业，才可能有高情商的士气，也才可能有高效率的工作。核心的原则应该是要保护员工的自尊心，要让员工感到在团体中受到尊敬、受到重视、有价值。这个社会不缺提供温饱型企业，但缺能够足够认识，尊重员工的企业。
